Klacht : Amsterdam Samsung Service Centre

[Remco-P]

Ik wil graag mijn ervaring delen, in de hoop dat Samsung dit leest en actie onderneemt.

Ik had een afspraak gemaakt bij het Samsung Service Centre in Amsterdam voor de reparatie van de laadpoort van mijn toestel (referentie: SO: 4282403657). Tijdens de intake werd mij verteld dat het benodigde onderdeel op voorraad was en dat de reparatie uitgevoerd kon worden. Mijn toestel werd ingenomen, en ik ging ervan uit dat alles geregeld was.

Toen ik twee uur later terugkwam, kreeg ik echter te horen dat de reparatie niet was uitgevoerd omdat het onderdeel tóch niet beschikbaar bleek te zijn. Er was totaal geen communicatie hierover, waardoor ik voor niets heen en weer moest reizen en veel tijd heb verloren.

Wat ik ook vreemd vond, is dat het niet mogelijk was om direct een nieuwe afspraak in te plannen of te bevestigen dat het onderdeel besteld zou worden. In plaats daarvan moest ik de huidige afspraak annuleren en zelf opnieuw online een afspraak maken. Dit geeft mij geen enkele zekerheid dat dit probleem niet opnieuw zal gebeuren.

Ik heb nu een nieuwe afspraak gepland op 9 januari, en ik verwacht dat deze wél goed verloopt. Ik hoop dat Samsung dit serieus neemt en zorgt voor betere communicatie en afspraken in de toekomst, zodat andere klanten niet met dezelfde frustratie te maken krijgen.

Mvg,

Remco

[Patrick]

Goedemiddag,

Dit klinkt inderdaad frustrerend ja, maar waarom maak je niet gewoon een ophaal afspraak?

[Remco-P]

Twee uur later ophalen was de ophaal afspraak.

[Patrick]

Ik bedoelde een ophaal afspraak > https://bit.ly/2jwV3SJ  Het toestel wordt dan thuis opgehaald en ook weer thuis bezorgd.

[Davytjuhh]

Sowieso vind ik Samsung Service Center Amsterdam afschuwelijk! Heel onbeleefd, je wordt uitgelachen waar je bijstaat en hebt vervolgens een toestel met een moederbordprobleem wat pas na een jaar verholpen is.

[Ajay-A]

Hallo @Remco-P , 

Bedankt voor jouw bericht en feedback hierover. Het is zuur om te lezen dat je een onprettige ervaring hebt gehad, ik geef dit ook intern door. Je kan mij laten weten wanneer de reparatie is voltooid. Ik kijk dan voor je verder voor de compensatie mogelijkheden.

Met groet,

Ajay