Ciao Members_6XRb1Aw, ciao giucor76, benvenuti nella nostra Community!
Se avete già attuato le procedure integrate proposte in precedenza ma senza buon esito vi consiglio di orientarvi sulla versione Business, la quale sembra essere stabile come riportato da altri utenti.
Non trattandosi infatti di un prodotto sviluppato da Samsung, non disponiamo di ulteriori procedure di diagnostica e verifica. Auspichiamo dunque un fix da parte del team di lavoro di Whatsapp.
Buona giornata.
Ciao giucor76, ti do il benvenuto in Community!
Vorrei specificare che lo sviluppo di App di terze parti è sempre appannaggio del telativo team di lavoro, inclusa la compatibilità multipiattaforma.
Un'App non viene infatti mai sviluppata tale e quale, unicum valido per qualsiasi sistema. È, invece, necessaria una precisa ottimizzazione in base al brand, al modello di riferimento, nonchè al sistema operativo corrente.
Potrebbe quindi trattarsi di un conflitto momentaneo in base a questo specifico modello e alla versione Android attuale, ma di cui non entriamo nel merito poichè, come già riferito, non conosciamo il codice sorgente di Whatsapp.
Buona giornata.
Ciao Members_9rBEKhj,
benvenuto nella Community Samsung!
Sono spiacente per quanto appreso e per quelli che possono essere gli eventuali disagi riscontrati.
Ti chiedo se hai avuto modo di seguire quelli che sono i suggerimenti forniti all'interno di questo thread. Potrebbe infatti essere utile pulire la cache dell'applicazione e verificarne poi il funzionamento.
Qui di seguito il percorso da seguire per procedere in tal senso:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati
Potrebbe inoltre essere utile inviare un una segnalazione d'errore ai nostri sviluppatori che potranno analizzare quanto accaduto e comprenderne le cause.
Per comodità riporto come procedere per l'invio della segnalazione d'errore:
- accedi a Samsung Members, quindi tocca il tasto + in basso a destra
- seleziona l’icona del punto esclamativo
- un messaggio automatico ti chiederà di scegliere se inviare sempre i dati del sistema o solo in questa occasione. Ti consigliamo di connetterti a una rete Wi-Fi stabile
- ora avrai la possibilità di scegliere la categoria di problema secondo il dispositivo nella lista delle opzioni disponibili
- compila i dettagli o allega un video o uno screenshot per aiutare gli esperti a saperne di più. Infine invia il report
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-utilizzare-la-app-samsung-members/
Ti chiedo inoltre se riscontri ulteriori anomalie sullo smartphone. Considera infatti che se il tutto fosse limitato alla sola applicazione di whatsapp, l'anomalia sarebbe attribuibile a questo applicativo e pertanto sarà necessario far riferimento allo sviluppatore dell'applicazione stessa.
Essendo un app di terze parti, lo sviluppo e la risoluzione dei bug presenti su di essa sarà a carico del produttore che dovrà eseguire le verifiche del caso.
Rimango a disposizione.
Ciao!
Ciao Luciana2, benvenuta nella nostra Community,
mi spiace molto per i disagi che stai avendo con l'utilizzo del servizio doppio account e WhatsApp.
Ti chiedo alcune precisazioni per comprendere meglio la situazione, così da poterti dare supporto in modo mirato.
Per prima cosa vorrei capire se sul Galaxy S10 hai ancora l'account WhatsApp con tutte le chat o se il servizio è stato disconnesso, quindi non puoi accedere ai tuoi contenuti. Nel primo caso, sarebbe sufficiente eseguire un nuovo backup che comprenderà tutto ciò che è attualmente presente sul dispositivo.
In caso contrario, temo che i dati non possano essere recuperati poichè nel momento in cui hai fatto l'accesso all'account, dopo la disinstallazione, il sistema avrebbe dovuto ricaricare i contenuti una volta configurato l'indirizzo email Gmail (il backup viene infatti eseguito su Google Drive).
Forse le FAQ ufficiali di WhatsApp potranno aiutarti per questo:
https://faq.whatsapp.com/android/chats/how-to-restore-your-chat-history
Riguardo al problema con il doppio account, posso confermarti che sono state riscontrate alcune criticità, le quali saranno risolte mediante un aggiornamento di un processo Android che attendiamo di ricevere da Google e che arriverà sottoforma di update Samsung o delle app. Ti raccomando, quindi, di verificare che tutte le applicazioni siano costantemente aggiornate, specialmente quelle Google: basterà verificare la sezione "Aggiornamenti" nel Play Store.
Diversamente, WhatsApp Business è stato riconosciuto come un'ottima alternativa; puoi valutarne l'utilizzo, dopo aver reinserito la SIM nel tuo Galaxy S21. Il reinserimento della scheda puoi farlo tu stessa, ti mostro come devi procedere:
Facci sapere!
Ciao,
