Problemi di connessione

[bbcherie]

Buongiorno, ho acquistato un samsung s21 ma riscontro continuamente problemi di connessione, ho provato a cambiare sim di altro operatore ma il problema persiste. Utilizzare internet è quasi impossibile, durante le videochiamate la linea si interrompe continuamente. Una vera delusione 

[Anonymous User]

Fai spegni e riaccendi

[bbcherie]

Fatto più volte ma nulla..il problema rimane

[Cornelia_L]

Ciao bbcherie, ti do il benvenuto in Community! 

Riscontri dunque difficoltà unicamente con la connessione dati del tuo operatore, giusto?

La rete mobile, quindi le chiamate vocali standard, funzionano correttamente? 

Prova a verificare che siano stati correttamente settati i parametri di rete (APN) per il tuo gestore telefonico; si tratta infatti dei valori necessari a collegarti alla rete dati, vengono forniti direttamente dall'operatore e li puoi impostare dal seguente menu:

• impostazioni
• connessioni
• reti mobili
• profili

Inoltre vorrei chiederti se, nel momento in cui rilevi perdita di connessione, il telefono perde completamente la rete (quindi nella barra superiore vedi sparire l'icona del 5G o dell'LTE) oppure se rimane collegato ma non riesci più a navigare o a sfruttare i servizi che necessitano di internet.

Fammi sapere,

ciao

[bbcherie]

Ciao, rimango collegata ma non riesco più a navigare e sfruttare i servizi che necessitano di internet, a volte appare la scritta che il telefono non è collegato a una rete internet

[Bribri83]

Benvenuta nel mio mondo, è da luglio che ho acquistato il tuo stesso telefono e sto come te, non è l operatore è questo telefono di m... io lo odio... x quello che costa dovrebbe essere perfetto e invece... oltre a questo anche le chiamate danno problemi, adesso anche l audio del telefono... una vera delusione...

[bbcherie]

Hai perfettamente ragione, dovremmo restituirlo e pretendere il rimborso!! Avevo un J8 ed era molto meglio...dimenticavo, durante una chiamata online il telefono dopo un paio di minuti sembra bruciare, impossibile tenerlo in mano...grandissima delusione

[Bribri83]

Si confermo anche questo, se si potesse riavere il rimborso opterei x quello senza pensarci un secondo, guarda sotto, ho fatto una foto, problemi di connessione ed e un continuo

[Cornelia_L]

Ciao bbcherie,

grazie per i dettagli.

Confermi dunque che la rete mobile, quindi le chiamate vocali standard, funzionano correttamente? Inoltre, hai verificato i parametri APN come consigliato?

Se risulta tutto a posto, ti consiglio di effettuare un ripristino delle impostazioni di rete:

• impostazioni
• gestione generale
• ripristina
• ripristina impostazioni di rete

Dopo l'operazione dovrai unicamente rifare le associazioni Bluetooth e riaccedere alle reti WIFI conosciute.

Considera che il surriscaldamento che segnali può essere causato dalle risorse richieste in fase di utilizzo dell'app di videochiamata; se già di per sè il dispositivo ha problemi nel mantenimento del segnale, il lavoro richiesto al processore sarà elevato e può generare surriscaldamento.

Resto in attesa di un tuo riscontro.

@Bribri83 ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s21-series/s21/m-p/4076676#M26883

Ciao!

[bbcherie]

Ho seguito seguito le tue indicazione ma non è cambiato nulla