s21+ fermo alla schermata samsung

[Gambrogio]

il mio samsung s21+ è fermo sulla schermata "SAMSUNG" di avvio.

Cosa possa fare per sbloccarlo o quantomeno capire se si tratta di un problema software e quindi procedere con un reset completo?

Grazie 

[Virginia_G]

Ciao Gambrogio, ti do il benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto stai riscontrando. Hai notato se l'inconveniente si è manifestato in seguito ad un evento preciso, in particolare?

Potresti procedere con l'esecuzione di un riavvio forzato, e verificare se sussiste?

Puoi eseguire il riavvio forzato tenendo premuti contemporaneamente il tasto Laterale e il tasto Volume giù.

Qualora sussista, procedi con l'esecuzione di un Wipe Cache Partition: 

• Spegnere il telefono
• Collegare il telefono al PC con il cavo USB
• Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
• Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
• Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto Volume
• Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
• Confermare con il tasto Accensione
• Posizionarsi su "Yes"
• Confermare con il tasto Accensione
• Posizionarsi su "Reboot system now"
• Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

È fondamentale non selezionare altre voci, in quanto alcune possono comportare l'eliminazione di tutti i dati in memoria.

Mi fai sapere?

Ciao!

[Gambrogio]

Ieri sera mi sono trovato con il display che visualizzava delle righe multicolore e non vedendo più nulla  ho fatto uno spegnimento forzato tenendo premuto il tasto di accensione, poi ho ripremuto il tasto di accensione e il telefono si è fermato sulla scritti SAMSUNG.

Ho riprovato a spegnerlo ma con il solo tasto di spegnimento non si riusciva.

Se faccio "tasto spegnimento e volume-" la scritta scompare per 1/2 secondi e poi riappare ancora, in pratica il telefono non si riesce a spegnere.

Ho provato nel poco tempo che la scritta SAMSUNG scompare l'operazione che mi hai chiesto "tasto spegnimento e volume+ " e poi solo "volume+" ma non appare nessun menu resta solamente la scritta SAMSUNG.

Qualche altra idea?

Ciao

Ambrogio

[ducaticorse1977]

Credo che sia un problema di scheda logica

[Gambrogio]

quindi mi stai dicendo che si tratta di un guasto hardware e devo portarlo all'assistenza?

[ducaticorse1977]

Sicuramente e credo che il costo della riparazione sia elevato.

[Gambrogio]

Brutta notizia!

Grazie comunque.

Valuterò se riparare o comprare un nuovo smartphone.

[Jessica_A]

Ciao a tutti,

Gambrogio, ti ringrazio per il celere e cortese riscontro. 🤝

Considerando la situazione e i test che hai avuto modo di svolgere, ritengo necessario procedere con una perizia tecnica mediante un nostro centro. In questo modo, potrai valutare se procedere con una riparazione.

Se gentilmente mi fornisci il C.A.P della tua città, sarà mia premura cercare il centro di assistenza più vicino a te.

In alternativa, puoi procedere autonomamente al seguente link: https://www.samsung.com › support › service-center

Ti ricordo che è possibile prenotare un intervento visitando la pagina dedicata: https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/

Attendo tue, rimango a disposizione.

Buona giornata!

[Gambrogio]

Il mio C.A.P. è 27049.

[Virginia_G]

Ciao Gambrogio,

potrai far riferimento al seguente centro di assistenza:

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi necessità.

Ciao!