Ciao GabrieleCapozza,
quanto riscontri risulta essere abbastanza insolito.
L'anomalia si è verificata improvvisamente o in seguito all'installazione di qualche nuovo aggiornamento/applicazione?
Ti invito ad eseguire un test in Modalità Provvisoria.
Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate.
Per attivare la modalità provvisoria si procede così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Verifica se riproducendo un video presente in Galleria, l'anomalia si ripresenta.
Qualora il fenomeno dovesse persistere, ti invito ad eseguire un'operazione di pulizia cache del sistema.
Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'yes'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'reboot system now'
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione.
L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Fammi sapere se risolvi!
Ciao,
Ciao beddosway ,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Attualmente il dispositivo e le varie applicazioni risultano aggiornati all'ultima versione disponibile?
Potrai verificare in maniera rapida la presenza di un aggiornamento del software, procedendo nel seguente modo:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
- Scarica e installa
Hai notato se il fenomeno ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento in particolare, ad esempio l'installazione di un aggiornamento o il download di un'app?
Tieni presente che, considerando la tipologia d'inconveniente riscontrato, sarebbe utile seguire le indicazioni precedentemente illustrate dalla collega Virginia_G, testando il dispositivo in modalità sicura e procedendo con una pulizia della memoria cache del prodotto.
Nello specifico, il test in modalità sicura ci consentirà di comprendere se l'inconveniente possa essere causato da un conflitto software generato da un'app esterna, difatti, se in questo ambiente di test quanto riscontrato non dovesse persistere, è molto probabile che sul tuo dispositivo sia presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento dello stesso. Laddove così fosse, sarà necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Per quanto concerne invece l'operazione di pulizia della memoria cache, questa andrà a eliminare degli eventuali file obsoleti che possano in qualche modo causare l'inconveniente.
Avresti la possibilità di effettuare queste due verifiche, seguendo le istruzioni illustrate in precedenza, e comunicarmi se il fenomeno continua a persistere?
Tienimi aggiornato, resto a disposizione.
Ciao.
