Ciao @Members_3wgmysF,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Sono davvero spiacente per l'errore che hai riscontrato.
Dato che, come da te indicato, l'errore viene rilevato anche nell'ambiente di test, possiamo confermare che si tratta di una anomalia a livello hardware che comprende il sensore di vibrazione.
In questo caso, si rende necessario recarsi presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP della tua zona:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce. Infatti, è possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Per scrupolo, prima di procedere in tal senso, vorrei comunque consigliarti di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Qualora non avessi modo di eseguire il backup mediante SmartSwitch, potrai effettuarlo utilizzando una delle altre modalità disponibili. Trovi qui una pratica guida dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...
Mi fai sapere? Grazie.
Rimango a completa disposizione.
Buona serata!
Ciao Members_3wgmysF,
alla luce di quanto hai scritto, ritengo sia opportuno precisare alcuni aspetti.
Gli aggiornamenti software installati sul tuo Galaxy S21 Ultra sono stati rilasciati anche su tutti gli altri esemplari dello stesso modello e non ci risulta che tale situazione si sia presentata su tutti i dispositivi: per questo motivo il collega Andrea_C1 ti ha suggerito una perizia presso il nostro centro di assistenza, ossia la soluzione più adeguata laddove un test di autodiagnostica restituisca un esito negativo.
Tieni conto che in fase di aggiornamento possono presentarsi degli intoppi che non dipendono dall'update in sè: alcuni file di sistema possono corrompersi generando inconvenienti tecnici e questi si possono risolvere in autonomia in fase di installazione di un nuovo aggiornamento o con il reset del dispositivo.
I nostri aggiornamenti vengono accuratamente testati dal reparto sviluppo e, laddove effettivamente dovessero presentarsi delle anomalie diffuse, siamo pronti ad intervenire tempestivamente con patch risolutive per garantire un'esperienza d'uso ottimale del prodotto di cui i clienti sono già in possesso.
Per quanto riguarda le procedure effettuate presso i nostri centri, ti confermo che, in caso di necessità di procedere con un reset, i tecnici non eseguono il backup: questa procedura, infatti, è onere dell'utente, anche perchè è corretto che sia quest'ultimo a detenere un file di backup nel quale sono presenti dati privati.
Ad ogni modo, i tecnici possono scegliere di effettuare il backup sotto esplicita richiesta del cliente, se quest'ultimo è impossibilitato a farlo, ma ti confermo che non si tratta di una procedura di prassi.
Detto questo, siamo lieti che sia riuscito a risolvere in autonomia e che il tuo Galaxy stia funzionando correttamente.
Restiamo a completa disposizione.
Ciao!
Ciao Giovannaxz, benvenuta nella nostra Community!
Stai riscontrando anche tu delle anomalie post-aggiornamento nei confronti della vibrazione? Hai già provato il test auto-diagnostico dedicato? Eccolo:
- Apri l'App Telefono
- Seleziona il tastierino numerico
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona Vibration.
Mi fai sapere se il motorino emette una vibrazione? Resto a tua disposizione 🙂
Buona serata.
