Reels si bloccano Instagram e Facebook

[Edo83]

Buongiorno a tutti, i Reels delle due principali piattaforme, Instagram e Facebook si bloccano in continuazione. Solo da questo telefono Samsung S21 Ultra 5g. Cache svuotata più volte, app aggiornate, disinstallate e reinstallate, tutti i permessi consentiti. Quale altro problema potrebbe esserci? I Reels si aprono e cominciano a "sgranare" e bloccarsi dopo circa 3 secondi. 

[Michele_P]

Ciao Edo83, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Questa situazione si presenta solo con le App citate, o stai avendo problemi di streaming anche su altre piattaforme, per esempio su YouTube o via browser web?

Accade sia via rete dati, sia sotto WiFi?

Oltre alla cache delle menzionate, ti raccomando di cliccare anche sul comando per la pulizia dei dati. Ovvero:

- Impostazioni
- Applicazioni
- [APP]
- Memoria archiviazione
- Svuota cache 
- Cancella dati

Ti consiglio inoltre anche un ripristino dei parametri di rete generali, nel caso sia in corso un conflitto (che però si manifesterebbe anche in altri ambiti):

-  Impostazioni
-  Gestione generale
-  Ripristina
-  Ripristino impostazioni di rete
-  Ripristino impostazioni (da confermare con un secondo tap sul comando)

NB: questa procedura disassocierà eventuali reti WiFi e dispositivi Bluetooth attualmente configurati sul telefono.

Tienimi informato. Buona giornata!

[Edo83]

Grazie mille per i consigli. Il problema si presenta sia con rete dati che rete wifi e solo con le applicazioni citate. Prima ho svuotato le cache delle app, poi le ho disinstallate e reinstallate, ma nulla é cambiato. Non ho fatto la cancellazione dati. Comunque mi sembra che il problema si sia verificato dopo gli ultimi aggiornamenti android. Grazie ancora. Il ripristino dei dati cosa mi cancellerebbe? Non sono molto pratico come capirai. Grazie ancora per la pazienza!

[Cornelia_L]

Ciao Edo83, 

considerando che la situazione si presenta solo con queste due applicazioni quasi certamente l'inconveniente riguarda le app stesse ed il modo in cui esse si interfacciano con il sistema.

Considera che se vi fosse un problema con la rete internet o comunque un'anomalia generalizzata avresti difficoltà nella fruizione di contenuti da altre piattaforme. 

Hai installato entrambe le app dal Play Store o tramite pacchetti scaricati dal web? Questa precisazione è fondamentale perchè è necessario accertarsi che la versione dell'app sia l'ultima disponibile e sia quella stabile. Attenzione a eventuali programmi Beta, perchè l'app in versione Beta (ancora in esame) potrebbe contenere degli errori.

Potresti provare, con Instagram, ad installare l'applicazione da Galaxy Store anzichè dal negozio Google? 

https://galaxystore.samsung.com/detail/com.instagram.android?langCd=it

Inoltre, accertati che non siano state applicate impostazioni di risparmio energetico sulle app:

• Impostazioni
• Applicazioni
• cerca Facebook o Instagram
• Batteria
• seleziona "Senza restrizioni"

Inoltre, ti consiglio di fare una prova avviando una delle applicazioni in ambiente "pulito":

• arresta tutte le applicazioni aperte in background e interrompi eventuali attività in corso (sincronizzazioni, backup, aggiornamenti)
• esegui un riavvio forzato del telefono tenendo premuti i tasti accensione+volume GIU per circa 10 secondi; rilasciali non appena lo schermo si spegne
• attendi il riavvio (ci vorrà qualche istante in più), poi prova ad aprire solo una delle due applicazioni

Se il problema persiste anche in ambiente ideale, ti raccomando la necessità di far presenti le tue difficoltà agli sviluppatori.

Potrai contattarli usando l'indirizzo email presente nella pagina dell'app su Play Store oppure dal menu interno (se previsto).

Per quanto riguarda il ripristino delle impostazioni di rete, la procedura ha effetto soltanto sui dati delle connessioni di rete mobile e dati, WIFI e bluetooth e non sui contenuti personali: dovrai quindi ripetere l'associazione dei dispositivi bluetooth e reinserire le password delle reti WIFI conosciute.

Tienici informati. 🙂

Ciao!