Problemi di qualità in chiamata

[Claudia1972]

Buonasera da qualche giorno riscontro problemi di qualità audio durante le chiamate, è quasi impossibile capire l'interlocutore, la ricezione è metallica e a tratti. Non si tratta sicuramente di un problema dell'operatore in quanto su un altro cellulare funziona tutto bene e la ricezione dell'audio in chiamata è nitida. Ho sempre effettuato tutti gli aggiornamenti, cosa posso fare per risolvere? Grazie. 

[Stefano Vitali]

Succede in tutte le chiamate?

[Claudia1972]

Si

[MalinoisK9]

Ciao,
qui su Members, in basso premi Supporto, vai su Diagnostica dello smartphone, e prova a fare il test sugli altoparlanti per vedere se il microfono funziona correttamente (vedi screenshot sotto).
Inoltre clicca sul link di seguito e segui i vari consigli:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/how-to-troubleshoot-poor-sound-quality-during-a-ph...

Se dopo aver seguito questi consigli il problema persiste, per capire se potrebbe essere un problema hardware ti consiglio di eseguire questo rapido test:

- apri l'applicazione Telefono
- digita *#0*#
- premi su Loopback
- seleziona la prima voce RCV_1stMic
- avvicina il telefono all'orecchio e parla; se il componente microfono funziona, dovresti sentire la tua voce provenire dall'altoparlante
- la seconda voce serve per testare il secondo microfono, quello superiore; in questo caso dovrai parlare tenendo il telefono in mano, come se stessi facendo una chiamata con il vivavoce e sentirai la voce provenire dall'altoparlante in basso.
Se dopo aver fatto questo test i suoni negli altoparlanti non si sentono bene, allora ti conviene portarlo in un centro autorizzato per un controllo più approfondito:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/

[Claudia1972]

Tutti i test li ho già fatti prima di scrivervi, resta quindi l'assistenza. Dove posso portarlo qui a Bari?

[Veronica_F]

Ciao Claudia1972, bentornata sulla Community Samsung!

Hai indicato che questa condizione si presenta in tutte le chiamate, dunque immagino che emerga con qualsiasi interlocutore, è corretto?

Noti questa situazione sempre quando ti trovi in un luogo specifico, oppure a prescindere da dove ti trovi? Se osservi le tacche nella barra di stato, la qualità del segnale risulta elevata?

Al fine di non lasciare nulla al caso, hai avuto modo di provare il tuo telefono in chiamata con una SIM Card diversa, possibilmente di altro gestore telefonico, magari prestata da un familiare o conoscente giusto per il tempo necessario per un test?

Se la voce dell'interlocutore è sempre metallica a prescindere dalla SIM utilizzata, dall'interlocutore e dalla zona in cui ti trovi, è fondamentale indagare lato dispositivo.

In tal caso, potresti dirci se la voce viene proposta in scarsa qualità sia se ascolti dalla capsula auricolare, tenendo il telefono all'orecchio, sia se attivi il vivavoce? Ciò è utile al fine di capire se si tratta di una condizione strettamente legata ad un'anomalia su un altoparlante nello specifico, oppure se possa trattarsi di un inconveniente lato software.

Se la voce è "metallica" sia in vivavoce che tenendo il telefono all'orecchio, prova a cancellare i dati dell'app Telefono seguendo questi passaggi:

• Impostazioni
• Applicazioni
• Telefono
• Spazio di archiviazione
• Cancella dati
• In seguito, riavvia il telefono e verifica se noti la stessa condizione.

Ad ogni modo, dal momento in cui hai indicato di aver già effettuato il test suggerito da MalinoisK9, sarebbe utile conoscerne gli esiti al fine di capire se è opportuno sottoporre il telefono ad una perizia: quando la tua voce viene riproposta sugli speaker, risulta metallica o riesci a sentirla in modo chiaro e in alta qualità?

Facci sapere.

Ciao!

[Claudia1972]

Ciao, tutti i test da te citati sono stati eseguiti, resta solo da portare il telefono in assistenza, ma essendo un fuori garanzia da 6 mesi (acquistato il 30/12/21) e non essendoci un centro assistenza qui in Puglia ci rinuncio perché la ritengo un assurdità. 15 euro per il ritiro a domicilio del telefono più costo del preventivo in caso di non Accettazione. Lasciamo perdere. Sarà la volta buona che passo ad Apple. Grazie comunque per l'assistenza. Buona giornata.

[Danilo_L]

Ciao Claudia1972, 

ci dispiace veramente leggere queste tue parole e comprendiamo il tuo punto di vista. 

Nel merito di quanto segnalato, nostro malgrado, non possiamo che confermarti quanto illustrato da Termini&Condizioni della garanzia convenzionale, consultabili mediante il seguente link: 

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Laddove le tempistiche della garanzia dovessero essere ormai decorse, un eventuale intervento di riparazione potrà essere effettuato esclusivamente previo pagamento di un preventivo e il servizio Comfort Care avrà un costo di 15€. 

Certi di una tua comprensione, rimaniamo a completa disposizione per qualsiasi necessità. 

Ciao!