Ciao Kocis, bentornato in Community! 👋
Ho necessità di chiederti qualche dettaglio al fine di poterti aiutare in modo preciso.
La prima cosa che ti chiedo è se l'applicazione che utilizzi per la gestione dei contatti è l'app Rubrica predefinita:
Sapresti dire se i contatti che non trovi più erano memorizzati in una posizione specifica, tra memoria telefono, account o SIM?
Se i contatti sono memorizzati su un account, vorrei chiederti di verificare se essi risultano ancora visibili facendo l'accesso al tuo account tramite un browser web. Questo ci consentirà di capire se il dato è stato effettivamente cancellato o se non è visibile solo nell'applicazione. 🙂 Se fosse così, controlla di aver attivato correttamente la visualizzazione di tutti i contatti:
- Rubrica
- 3 linee in alto a sinistra
- il primo campo cliccabile è quello che ti consente di selezionare quali contatti visualizzare; scegli la voce "Tutti i contatti"
Ti chiedo di cercare i contatti sia per nome che per numero di telefono.
Se i dati non sono visibili, ti invito a procedere con un reset dell'applicazione: sarà utile nel caso in cui l'app sia interessata da errori.
- Impostazioni
- Applicazioni
- Rubrica
- Spazio di archiviazione
- Cancella dati
Ti rassicuro sul fatto che questa procedura non comporta la perdita di dati.
Puoi farmi sapere se i contatti risultano nuovamente visibili dopo questa procedura?
Nel caso in cui non cambiasse niente, è possibile che i dati siano stati rimossi manualmente o mediante l'azione di qualche applicazione terza; ti chiedo quindi di tenere monitorato il comportamento del tuo Galaxy facendo attenzione all'azione di eventuali app di pulizia e ottimizzazione che potrebbero causare la perdita di dati.
Se avevi effettuato il backup dei dati, puoi provare a ripristinare i contatti della rubrica.
Nel caso in cui avessi utilizzato Smart Switch, basterà collegare il telefono al PC, avviare il programma, scegliere la voce "Ripristina backup" e selezionare solo la categoria "Contatti".
Se utilizzi Samsung Cloud, accedi a:
- Impostazioni
- premi sul tuo account (la voce in alto)
- Samsung Cloud
- Ripristina dati (l'ultima voce in basso)
- premi sul backup eseguito di recente
- seleziona solo la Rubrica
- Ripristina
Tienici informati sul comportamento futuro!
Ciao
Ciao MaviBevi86, Kocis,
oltre a quanto indicato in precedenza dalla collega Expert Cornelia, vorrei raccomandarvi di verificare con periodicità la presenza di eventuali aggiornamenti firmware, così da tenere alta l'efficienza:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
In secondo luogo, nel momento in cui l'anomalia dovesse ripresentarsi ed in considerazione di quanto tutto ciò non segua un andamento lineare nel tempo, vi consiglio di inviarci una Segnalazione di Errore come indicato in questa pratica guida illustrata: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/guida-samsung-members-come-segnalare-un-errore-... avendo cura di indicare le procedure già svolte ed il loro esito.
Una volta ricevuti i dati di sistema, il nostro reparto di Ricerca e Sviluppo potrà analizzarli.
Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata.
