Ciao a tutti, do il benvenuto ai nuovi arrivati in Community! 
Dal momento che il fenomeno è molto particolare, in quanto si presenta solo con WhatsApp ed esclusivamente in una specifica casistica, è fortemente probabile che derivi proprio da un'anomalia dell'applicazione.
Lato Samsung, è fondamentale eseguire il test di funzionamento del sensore di prossimità: questa prova ci consentirà di capire se il sensore, responsabile della trasmissione audio dalla capsula auricolare quando si porta il telefono all'orecchio, sta funzionando correttamente.
Ripropongo il test per coloro che non l'hanno ancora svolto:
- Aprite l'App Telefono e digitate questo codice *#77692#
- Toccate il tasto tasto Proximity On per attivare il test;
- Avvicinate il palmo della mano al sensore nella parte alta dello schermo;
Se il dispositivo vibra e lo schermo diventa verde quando la mano si trova ad una certa distanza dal telefono (pochi centimetri sono sufficienti) significa che il sensore funziona regolarmente.
Potete svolgere questa auto-diagnostica anche tramite l'App Samsung Members, per un secondo riscontro:
- Aprite l'App Samsung Members
- Supporto
- Diagnostica
- Vedi test
- Riconoscimento prossimità
Se il test del sensore dà esito positivo, è molto difficile che l'inconveniente sia dovuto a un malfunzionamento dello smartphone. Per questa ragione, vi suggerisco di procedere in due modi: inviando un feedback al supporto di assistenza WhatsApp e, contestualmente, inviando a noi una segnalazione di errore, in modo che i nostri tecnici possano analizzare accuratamente il funzionamento del sistema operativo.
Per inviarci una segnalazione di errore procedete così:
- riproducete l'inconveniente
- aprite l'applicazione preinstallata Samsung Members
- selezionate la scheda Supporto
- scorrete verso il basso e premete su Segnala un errore
- selezionate una categoria (in questo caso Applicazione)
- descrivete la situazione ed inviate la segnalazione, avendo cura di allegare i dati di registro del sistema
È importante inviare la segnalazione entro 3 minuti da quando il vocale viene interrotto. Riceverete riscontro dai reparti al termine dell'analisi dei dati.
Resto a disposizione.
Ciao!
