Ciao Andrea Maria, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Oltre ad aver ripulito il modulo Bluetooth via software, mi confermi di aver già eseguito una diagnostica sul corretto funzionamento anche tramite la nostra App Samsung Members?
- Apri l'App Samsung Members
- Assistenza
- Diagnostica
- Avvia
Seleziona la funzione di riferimento (Bluetooth)
Vorrei inoltre raccomandarti di accertarti che il telefono sia aggiornato alla sua ultima versione firmware:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
In alternativa, puoi collegare via cavo il dispositivo ad un PC ed usare il nostro applicativo dedicato Smart Switch. Dai uno sguardo a questa pratica guida: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/how-to-update-latest-software-for-your-galaxy-mobi...
Se già lo è, provvedi ad una pulizia software di sistema complessiva con questi passi, in modo da sciogliere eventuali conflitti in corso:
- Spegni il telefono
- Abbi cura che il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC
- Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto
- Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione
- Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto
- Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition"
- Conferma questa scelta con il tasto Accensione
- Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente
- Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.
Attendi quindi il riavvio completo del telefono, possono volerci alcuni minuti. Nessun dato personale viene coinvolto.
Mi fai sapere come va? Buona giornata.
Ciao @lello1963,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando.
Considerando la tipologia di errore, essendo una applicazione di terze parti, potrebbe essere opportuno contattare il supporto dell'app in questione al fine di poter eseguire delle maggiori verifiche in merito all'errore segnalato e alla compatibilità dell'applicazione con il tuo smartphone.
Per scrupolo, prima di procedere come suggerito, vorrei consigliarti di eseguire una pulizia della cache dell'applicazione. Segui questi passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Seleziona l'app in questione
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
Eventualmente, potrebbe essere opportuno anche reinstallare l'app.
Fammi sapere, grazie.
Buona giornata!
Ciao Members_bwFPMYM,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!
Al fine di poterti fornire un riscontro preciso, potresti indicarmi se il software del dispositivo e l'applicazione risultino aggiornati all'ultima versione disponibile? Potrai verificare in maniera rapida la disponibilità di un aggiornamento software nel seguente modo:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
- Scarica e installa
Ti pongo questa domanda in quanto, ai fini di una corretta interazione fra dispositivo e applicazione, è necessario che quest'ultima risulti ottimizzata per l'ultima versione del firmware installata sul dispositivo.
Laddove avessi già effettuato questa verifica riscontrando il medesimo errore, ti suggerisco di segnalare questa anomalia al supporto dedicato all'applicazione, in modo tale che gli sviluppatori possano effettuare delle accurate verifiche interne all'app stessa ed eventualmente elaborare una soluzione.
Considera che, trattandosi di un'applicazione di terze parti, sono gli sviluppatori dell'app stessa a stabilirne le dinamiche interne e le modalità di interazione con il dispositivo.
È inoltre compito degli sviluppatori "adeguare" le applicazioni per i vari dispositivi e per le relative versioni del software installate al loro interno. Diversamente, in caso di mancata ottimizzazione, potrebbero verificarsi degli inconvenienti di questo tipo, dovuti a una mancata interazione fra l'app e il dispositivo.
Resto a tua completa disposizione per qualsiasi necessità.
A presto!
