Ciao a tutti,
Pakezzi, ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Sono davvero spiacente per la situazione e per l'inconveniente che hai riscontrato con il tuo Galaxy S21.
Ti confermo che, purtroppo, essendo trascorsi i 24 mesi di Garanzia Samsung, per poter procedere con l'eventuale riparazione, si renderà necessario accettare il preventivo emesso dai nostri tecnici.
Tieni presente che la riparazione, in questo caso, oltre a includere la manodopera dei tecnici specializzati, comprende una delle componenti più importanti per il funzionamento del dispositivo. Pertanto, il costo può sicuramente essere più elevato rispetto a delle riparazioni che riguardano delle componenti differenti, mi spiace.
A tal proposito, non posso che confermare quanto comunicato presso il Centro Assistenza.
Ad ogni modo, sarà mia cura inoltrare la tua esperienza al nostro reparto di competenza. I vostri feedback per noi sono sempre molto importanti.
Lo Staff Expert rimane a completa disposizione.
A presto!
Ciao Pakezzi,
per Samsung, ogni prodotto è importante e l'attenzione che poniamo nella qualità costruttiva è la stessa per tutti i modelli, che siano essi di fascia media o alta. Quello che cambia sono le caratteristiche, ma materiali e componenti devono sempre e comunque rispettare gli elevati standard di qualità che da sempre contraddistinguono il nostro marchio.
Nell'elettronica, tuttavia, è da mettere in conto la possibilità che un componente possa guastarsi e non è purtroppo possibile determinarlo in anticipo.
In qualità di produttore, garantiamo il pieno e corretto funzionamento dei nostri prodotti per 24 mesi, un periodo ragionevolmente ampio per assicurare l'assenza di difetti di fabbrica. Oltre questa data, tuttavia, non è più possibile garantirlo, anche perchè è naturale che i componenti possano soffrire dell'usura del tempo e dell'utilizzo intenso. Di conseguenza, eventuali richieste di assistenza non sono coperte dalla garanzia convenzionale.
Puoi valutare la fattibilità di un intervento di riparazione, tenendo conto del valore attuale del dispositivo, oppure scegliere se effettuare un upgrade usufruendo dell'agevolazione sul costo dei nuovi prodotti che ti è stata omaggiata. Personalmente, credo che valuterei la seconda opzione, in modo da avere un dispositivo di caratteristiche superiori e beneficiando di 2 anni di garanzia.
Da parte nostra, restiamo a completa disposizione per ogni eventuale esigenza.
Buona giornata!
Ciao a tutti,
Pakezzi, pur comprendendo il tuo punto di vista, non posso che confermarti quanto indicato dai colleghi nel corso nel thread.
È possibile, talvolta, che possa verificarsi un inconveniente per il quale è necessario che il dispositivo venga periziato e riparato presso un nostro centro autorizzato.
In tal caso, l'iter assistenziale dovrà necessariamente essere gestito seguendo quelli che sono i Termini& Condizioni della garanzia convenzionale.
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Rimango a competa disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
