Aggiornamento S21 e riavvii infiniti dopo la scadenza della garanzia

[jemmin]

C'è un problema molto grave che spero venga posto all'attenzione di tutti a livello mondiale! Perché non è l'unico caso il mio! Scaduta da poco la garanzia del mio Samsung S21, l'aggiornamento ultimo effettuato ha mandato in crash il dispositivo con una serie infinita di riavvii che non ne consentono l'utilizzo. L'assistenza propone il cambio scheda madre al costo di 399,00 euro! Assurdo dover cambiare smartphone ogni 2 anni in questo modo! Evitate Samsung

[michele1081]

No e morto prova a riattaccare il cel al carica batterie perché la wipe cache partition non è una procedura che rovina il cellulare anzi lo rende più veloce ed elimina eventuali bug

[jemmin]

L'ho fatto ma non carica🫨

[michele1081]

Prova a fare il riavvio forzato

[Jessica_A]

Ciao a tutti,

 jemmin, mi spiace davvero per la situazione che stai riscontrando, mio malgrado mi preme confermare quanto indicato dai colleghi in precedenza.

Considerando che i termini della garanzia sono decorsi, l'intervento verrà eseguito previo pagamento.

Ti invito a dare un'occhiata ai termini: https://www.samsung.com/it/support/warranty/ 

Rimango a disposizione per ulteriori necessità. 🤝

Buona giornata

[jemmin]

Ma non ci penso assolutamente a pagare! [RIMOSSO]

[Moderator]

Ciao @jemmin,

mi dispiace davvero per queste tue considerazioni e capisco il tuo stato d'animo, ma ci tengo a rassicurarti sul fatto che ciò che è successo non è in alcun modo voluto o programmato. Ciò non fa parte del nostro modo di agire e, per noi, l'unico interesse è creare prodotti e soluzioni in grado di dare al cliente la massima soddisfazione durante l'utilizzo.

Se il centro assistenza ha evidenziato la necessità di sostituire la scheda logica, significa che ha rilevato un guasto fisico. L'intervento di riparazione risulta dunque necessario.

Da parte nostra, possiamo garantire l'efficienza e il pieno e corretto funzionamento degli aggiornamenti software, i quali vengono testati e collaudati a dovere prima della distribuzione. Ciò che ti è successo, potrebbe essere dovuto alla procedura di installazione dell'aggiornamento che, talvolta, può evidenziare una criticità già latente. Ma non è l'aggiornamento in sè, a essere dannoso. Per questa ragione, devo confermarti l'iter di assistenza già indicato: qualsiasi malfunzionamento riscontrato dopo i 24 mesi dall'acquisto, non è coperto da garanzia, mi dispiace.

Resto a disposizione, buona giornata

Cornelia

Samsung Community Expert

[jemmin]

Inutile cancellare i commenti! Tanto lo dirò ovunque cosa fate ai clienti scaduta la garanzia!!!

[Cornelia_M]

Ciao @jemmin,

come puoi vedere il commento non è stato cancellato, ma abbiamo rimosso parti del tuo messaggio caratterizzate da affermazioni offensive. Comprendiamo che possa essere seccata da questa situazione, ma ciò non dovrebbe mai giustificare un comportamento irrispettoso, specialmente in una Community pubblica.

Puoi rivedere le condizioni d'uso della Community qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s21-series/termini-e-condizioni-d-uso-della-community/m-p... 

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s21-series/norme-della-community/m-p/5482322#M47441 

Grazie.

[michele1081]

Hai provato l avvio forzato fammi sapere

[jemmin]

Nulla. Non parte