Ciao txstapane, ti do il benvenuto in Community!
Il problema, dunque, si verifica casualmente durante il normale utilizzo e non è legato all'uso di qualche applicazione specifica, è corretto?
Spesso, quando l'applicazione in uso si interrompe ed il telefono si riavvia è perchè la temperatura ha raggiunto il livello di guardia: per preservare i componenti interni, quindi, il sistema interrompe tutte le attività in corso fino a spegnere completamente il dispositivo.
Di solito, vieni comunque avvisato tramite un popup sullo schermo. Hai mai visto un avviso di temperatura elevata? Contestualmente, se è questo il caso, dovresti percepire calore eccessivo.
In caso contrario, è possibile che il problema sia causato da un conflitto software in atto sul dispositivo.
Riesci a indicarci con quale frequenza si manifesta il problema? Se è particolarmente frequente, posso suggerirti di verificare se il comportamento è il medesimo anche in modalità provvisoria: questo ambiente di test mantiene attive solo le applicazioni ed i servizi precaricati, disattivando temporaneamente le applicazioni di terze parti; in questo modo è possibile capire se il comportamento del prodotto è causato da un elemento esterno che dovrai eliminare.
Per avviare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”.
Non essendo funzionanti le applicazioni di terze parti, dovresti utilizzare il telefono con le sole applicazioni native per qualche tempo.
Ci fai sapere se l'operazione è fattibile e, nel caso, qual è l'esito?
Ciao!
