SAMSUNG NOTE 10 PLUS

[OmarDelgadoPe]

Hola que tal a toda la comunidad, tengo un problema que se me presentó el dia de ayer en la noche, usando mi dispositivo móvil se presentó un problema muy raro pasaré a explicar, cuando uso el dispositivo con mis dedos a veces se congela las aplicaciones y no puedo retroceder ni pulsar para cambiar de app, tengo que bloquear y desbloquear el dispositivo y con el spen si puedo clicar y hacer todo normal no se que pasa realmente  y ahora con la actualización 03/05/2021 se ha puesto mas sensible la pantalla y no puedo tocar algo porque se abre sola app, tiene protector de pantalla de hidrogel y no tiene caídas el teléfono está como nuevo. Alguna solución a este problema. gracias de antemano. 

[Ventor]

@OmarDelgadoPe,hola,prueba poner el teléfono en Modo Seguro y observar si los problemas indicados persisten.

[Darhaltiz]

Hola Omar, tuve algo similar con mi Galaxy note 10, lo solucione cambiándole la funda por una que no sea tan ajustada a la pantalla y sus botones, prueba cambiándola o hasle un formateo de fabrica. Saludos

[Tudor-P]

Hola, @OmarDelgadoPe:

Dinos si usas protector de pantalla o funda, como comenta @Darhaltiz, y si has probado a retirarla.

[OmarDelgadoPe]

Si lo quité pero igual seguía con ese problema , solo funciona con el spen y con mis dedos solo por ratos 

[OmarDelgadoPe]

el mio nada, ya quité su funda original y la mica de pantalla y sigue haciendo lo mismo, y ya lo llevé a su garantía porque salió bien el telefono claro sin actualizar al nuevo sistema, ya lo restablecieron como 4 veces y nada. pero al parecer flasheandolo se quita dicen pero nose primero mi garantía luego ya veo si me dan solución o no 

[OmarDelgadoPe]

nada sigue haciendo lo mismo 😞 nose que ha pasado estoy sin celular y ando con solo mi  celular antiguo que ni wsp entra

[Tudor-P]

@OmarDelgadoPe 

Sigue estos pasos y coméntanos, por favor, los resultados:
- Copia tus datos con Smart Switch:
https://eu.community.samsung.com/t5/newsroom/hacer-copias-de-seguridad/ba-p/1768784

Si tienes archivos en la Carpeta Segura, pásalos a la memoria interna para que se guarden también en la copia.
Asimismo, recuerda desencriptar la tarjeta SD.

- Revisa nuevas actualizaciones. El mismo programa Smart Switch te avisa si encuentra una nueva versión.

- Restablece los valores de fábrica desde: Ajustes > Información General > Restablecer.

[OmarDelgadoPe]

ni así, ya voy 4 restauradas y sigue con lo mismo 😞

[Tudor-P · Accepted solution]

Gracias por realizar la pruebas, @OmarDelgadoPe.

El dipositivo tiene que ser revisado por un técnico. ¿Desde qué país nos escribes?