IL MIO NOTE 10 PLUS 5G NON VA IN 5G!!!

[Dario_73]

a qualcuno è successo? come ha risolto se.ha risolto, grazie

[FirePython]

Ciao Dario,

Semplicemente non si collega alla rete 5G perché il tuo operatore non l'ha ancora attivato o semplicemente nel posto in cui ti trovi non c'è la nuova copertura e quindi arriva al massimo 4G/4G+

A presto.

[Andrea_C1]

Ciao a tutti,

@Dario_73, come gentilmente indicato da @FirePython, tale situazione potrebbe dipendere dalla scheda SIM e dall'operatore utilizzato.

Ti invito a verificare mediante il supporto del tuo operatore telefonico l'eventuale compatibilità della tua SIM con tale rete e la copertura della tua zona. 

Potresti inoltre indicarmi gentilmente il codice modello completo del tuo Galaxy Note10+? 

Tieni presente che il Galaxy Note10+ che supporta la rete 5G è il modello SM-N976, mentre il modello SM-N975 è compatibile al massimo con la rete 4G.

Rimango a disposizione.

A presto!

[Dario_73]

sm-n976b

[Dario_73]

ciao, sm-n976b

[Dario_73]

no perché cambiando telefono con stessa sim, e nella stessa zona va in 5g

[Riccardo_F]

Ciao Dario_73,

grazie per le ulteriori precisazioni. I profili di rete sono tutti configurati correttamente? 

Potrebbe essere utile eseguire un ripristino delle reti:

• Impostazioni
• Gestione generale
• Ripristina
• Ripristina impostazioni di rete
• Ripristina impostazioni
• Ripristina

Ti chiedo inoltre di testare lo smartphone in modalità provvisoria. 

Per accedervi ti basterà spegnere lo smartphone, riaccenderlo e tenere premuto il tasto del volume basso per tutta la durata dell'accensione. In alternativa, segui pure questa guida:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Si tratta di una modalità di test, per cui non potrai accedere alle App di terze parti. Per uscire da questa modalità ti basterà spegnere e riaccendere lo smartphone normalmente.

Tienici aggiornati, ciao!

[Dario_73]

ciao, niente da fare purtroppo anche in modalità provvisoria resta in 4G Plus ho reimpostato le reti Ma niente non va in nessun modo punto devo segnalare però che il terminale è stato acquistato a Londra questo forse è il motivo per cui qui da noi in Italia non va in 5G pur avendo il contratto in 5G? Grazie

[Cornelia_L · Accepted solution]

Ciao Dario_73,

ti chiedo scusa per la risposta tardiva! Cerchiamo di fare il possibile per rispondere a tutti in tempi brevi 💪

Il fatto che il telefono sia stato acquistato all'estero potrebbe effettivamente incidere sul fatto che non riesci ad agganciare la rete 5G. I dispositivi destinati ad altri mercati, infatti, potrebbero essere strutturati diversamente da quelli prodotti per l'Italia e queste modifiche spesso coinvolgono proprio le bande utilizzate per l'aggancio alle reti.

Il 5G in Italia sfrutta le banda 700 MHz, 3.700 MHz e 26 GHz. In UK la situazione potrebbe essere diversa, per cui è probabile che le frequenze supportate dallo smartphone, essendo destinato a quel paese, non includano le bande utilizzate in Italia.

Se il dispositivo è stato utilizzato anche in UK con SIM del luogo, sapresti dire se il 5G era utilizzabile? Questo escluderebbe la presenza di un problema con la gestione delle reti da parte dello smartphone.

Per scrupolo, qualora lo desiderassi, potrai comunque rivolgerti a un Centro Assistenza Samsung per richiedere una perizia del dispositivo e capire quindi se necessita di intervento. Trovi il Centro Assistenza più vicino inserendo il CAP di zona nel sito sottostante:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Resto a disposizione!

Ciao!