Green issue line vertical

[mm2061]

Hallo to all, some day ago i found a green line vertical on my note 20 ultra 5g. I only charged the phone iand after the update and i found this issue . I called immediatly Samsung but thet said to me that i must change the display at 318 € !!!! Thus is very sad because until 30th September They would replace the display freeware ...may it this possibile? I know that there is a possibility to repair the display with flex laser, but not in iItaly for now...And so ? I hope there will be an other ...

[Danilo_L]

Hi mm2061,

welcome to our community.

I am truly sorry about what happened.I suggest you proceed with a simple hardware test, following these steps:

• Open the “Phone” app and on the keypad type the code *#0*#.
• Select the RED item and check if the anomaly is present
• Tap the screen and repeat the same operation on GREEN and BLUE.

If the problem still exists even in this test environment, I would like to inform you that it will be necessary to refer to one of our authorized centers, where our technicians will carry out a thorough appraisal of the device.

In this regard, I invite you to give me the ZIP code of your area in order to be able to check the center closest to you.

Alternatively, you can check it yourself through the following link:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Could you, also, indicate when the product was purchased?

I look forward to your feedback.

Have a nice day! 

[puccaegaru]

Buongiorno lo schermo del mio note 9 è diventato improvvisamente verde. I test che dici di fare li ho fatti e sembra tutto regolare ma il problema persiste. Se riavvio e o soengo un po di volte torna normale ma poi nuovamente diventa verde. Ho fatto tutti gli aggiornamenti che mi hanno consigliato di fare ma niente. Non so se c entra ma il tutto è iniziato quando ho scaricato una foto da pinterest e l ho aperta e improvvisamente puff!! Tutto verde!!!ho pensato anche ad un virus. C e speranza????

[Moderator]

Ciao @puccaegaru, 

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Mi spiace per le difficoltà che stai riscontrando. 

Hai effettuato il test suggerito poco sopra mediante il codice *#0*#? 

All'interno di tale ambiente di test l'errore non persiste? 

Se così fosse, al fine di poter escludere eventuali anomalie software, vorrei consigliarti di procedere con il backup dei tuoi dati seguito dal reset del dispositivo alle condizioni di fabbrica.

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

• Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/

• Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Qualora l'anomalia dovesse persistere, ti invito a recarti presso un nostro centro assistenza autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.

Per localizzare il centro assistenza più vicino, ti basterà inserire il CAP del tuo comune sulla nostra mappa:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Fammi sapere, grazie.

Rimango a disposizione.

A presto!

Andrea_C1

Samsung Community Expert