Gesprekken vallen weg

[Peer_76]

Sinds deze week heb ik diverse keren gehad dat tijdens het bellen het gesprek spontaan werd verbroken, zowel bij inkomende als bij uitgaande gesprekken. Nu kan ik dan wel direct daarna terug bellen en gebeld worden, maar ook dan is zo'n gesprek weer van korte duur, niet echt handig met een eigen bedrijf. Eerder deze week heb ik de upgrade naar Android 12 gehad, dus wellicht zit daar het probleem. Het betreft een Note 20 Ultra 5G.

[Peer_76]

Mijn Watch 3 kon niet meer gekoppeld worden na de fabrieksherstel en back-up. De horloge moest dus ook een gereset worden om opnieuw te kunnen koppelen, om vervolgens ook weer via back-ups hersteld te worden.
Op alle sites die ik via Samsung Internet bekijk ben ik ook uitgelogd en moet ik dus weer opnieuw in zien te loggen (niet handig aangezien ik niet alle wachtwoorden uit mijn hoofd weet). Bij een paar app's heb ik weer in kunnen loggen, maar bij een aantal moet ik de wachtwoorden weer op zien te zoeken. Aangezien ik nou al weer een paar uur bezig ben heb ik het voor nu weer wel gehad. Morgen helaas weer verder met dit gedoe. Hopelijk controleert Samsung in het vervolg wel goed hun updates in plaats van met zo'n bug door te voeren.
Voor nu gooi ik de handdoek in de ring.

[Surveyor-Note-20-Ult]

Note 20 Ultra - Bij mij precies zo. Na de fabrieks reset kon ik gisteren wel een uur lang bellen zonder problemen. Normaal viel de verbinding na exact 15 min. en een paar sec. weg en soms een veelvoud daarvan (30 of 45 min. precies (plus enkele sec.)). Mijn S-pen is overigens ook ongevoeliger geworden (moet harder drukken) en onnauwkeurig (geschreven tekst verschijnt naast de punt???). In ieder geval gebeurde dit na de V12 upgrade maar na een factory reset was het gisteren qua bellen okay. Nu maar hopen dat het zo blijft 😞 De S-pen wordt niet meer de oude helaas. Hij blijft haperen en ik moet vaak hard stampen op het scherm om iets aan te klikken of te selecteren etc. 😞

[Surveyor-Note-20-Ult]

Note 20 Ultra - Na de fabrieks reset kon ik gisteren wel een uur lang bellen zonder problemen. Normaal viel de verbinding na exact 15 min. en een paar sec. weg en soms een veelvoud daarvan (30 of 45 min. precies (plus enkele sec.)). 

Mijn S-pen is overigens ook ongevoeliger geworden (moet harder drukken) en onnauwkeurig (geschreven tekst verschijnt naast de punt???). In ieder geval gebeurde dit na de V12 upgrade maar na een factory reset was het gisteren qua bellen okay. Nu maar hopen dat het zo blijft 😞 De S-pen wordt niet meer de oude helaas. Hij blijft haperen en ik moet vaak hard stampen op het scherm om iets aan te klikken of te selecteren etc. 😞

[Peer_76]

Zowel het bellen als de S-pen (de reden waarom ik voor de Note heb gekozen) heb ik nog niet geprobeerd.

[Peer_76]

De S-pen lijkt iets minder gevoelig te zijn geworden, maar met iets meer druk werkt het wel. De eerste inkomende oproep heb ik gehad, maar het gesprek was te kort om het goed te kunnen testen (net geen halve minuut).

[Surveyor-Note-20-Ult]

Helaas is het probleem WEER niet verholpen bleek gisteren, ook niet na de factory reset.

Ook werd uitgesloten dat het aan mijn zendmast in mijn dorp kon liggen. Gisteren heb ik namelijk in een heel ander deel van NL gebeld en opnieuw verbrak de verbinding spontaan na 15 min. en wat sec. en dat meerdere keren achter elkaar.

Vóór de factory reset heeft Samsung op afstand meegekeken op mijn phone naar alle settings etc. en ook een diagnose programma gedraaid maar er kwam geen fout uit of verkeerde instellingen o.i.d. Mijn phone leek prima in orde 😞

Zelf heb ik o.a geprobeerd, zonder succes:
- Netwerk reset
- In veilige modes bellen
- Netwerkinstellingen handmatig op allerlei manieren aanpassen en uitgeprobeerd... niets verhielp het probleem
- Bellen via WiFi uitgeschakeld
- Factory reset
- De Cache van de telefoon app legen of wissen
- De Cache van het hele toestel legen / wissen
- SIMkaart vervangen
- Met de SIMkaart in een ander toestel gebeld (meer dan 1 uur probleemloos gebeld vanaf dezelfde locate en provider)
- En zo nog veel meer

Mijn provider (KPN) heeft het netwerk zorgvuldig nagekeken maar kon er geen fout of storing in ontdekken. Ik weet nu echt niet meer wat het probleem nu toch kan zijn. Alle raad van medeslachtoffers op Internet gevolgd qua foutzoeken en opsporen maar steeds met hetzelfde resultaat, namelijk de phone lijkt na wat wijzigingen even te blijven verbinden om kort erop weer opnieuw de verbinding te verbreken na 15 min.

De phone is nu net iets meer dan een maand geleden nieuw gekocht en moet dus nu als laatste reddingspoging aan Samsung worden aangeboden ter reparatie. Dat is heel frustrerend, vooral in de wetenschap dat anderen dit vóór mij reeds deden en hun phone terug kregen met de melding dat er niets mis was met het apparaat??? De phone kostte € 1000,= en ik heb er niets aan. Hopelijk helpt mijn ellende een andere gebruiker op een of andere manier?

[Peer_76]

Zojuist heb ik een langere gesprek gehad, maar na 20 minuten (uitgaande gesprek) viel de verbinding weer weg. Daarna ben ik terug gebeld en tot 3 keer toe na iets meer dan een minuut ook weer een verbroken verbinding.

Het viel mij ook op dat na de fabrieksherstel toch nog Android 12 op mijn telefoon staat. Hoe krijg ik dit weer terug naar de vorige Android versie?

[Peer_76]

Ik ben dus blijkbaar niet de enige die na de fabrieksherstel nog steeds met dezelfde problemen zit. De fabrieksherstel heeft de telefoon ook niet terug naar de oude Androidversie gezet, dus ik vermoed dat daar de fout zit. Het lijkt mij dat dat toch terug gezet kan worden, aangezien het een fabrieksherstel is?

[Surveyor-Note-20-Ult]

Beste Basje. Het spijt me te horen dat ook jij hetzelfde probleem hebt.

Zover ik begrijp ligt het degraderen van het besturingssysteem wat complexer. De chip(s) waar het besturingssysteem in gebracht wordt blijft ook na een hard of factory reset intact. Ik las op internet dat het mogelijk zou moeten zijn om de voorgaande versie erin terug te brengen (overschrijven) maar dat moet dan door Samsung zelf gedaan worden. Geen idee of dat ook zo is?

Het laatste dat ik me nog kan bedenken is dat men (mijzelf meegeteld) na de factory reset meteen de backup herstel procedure volgt waardoor dezelfde fout / bug weer teruggebracht wordt in het toestel.

Mijn toestel leek namelijk te werken na de factory reset voor meer dan een uur maar na de backup terugzetten was ook het probleem de volgende dag meteen terug. Er worden namelijk ook (verkeerde?) settings hersteld bij de restore handeling.

Dus wil ik als laatste optie proberen om de factory reset door te voeren met alleen datgene hersteld wat strikt noodzakelijk is om te bellen. En daarna stuk voor stuk delen herstellen als het probleem inderdaad verholpen lijkt te zijn.

Of ik wacht nog even op een mogelijke reparatie update 😭. Ik ben er nu al een dikke week onafgebroken mee bezig dus het is super frusterend om steeds weer te zien dat niets zin heeft gehad. Samsung weet het ook niet dus sta ik nu machteloos (en jij ook) met een dure phone waarmee je niet fatsoenlijk kunt bellen. Dat is nota bene de primary task van een phone 😱 Jij ook veel succes toegewenst.

[Peer_76]

Het vervelende is dat ik met een eigen bedrijf zit waarbij ik ook regelmatig word gebeld. Dan is het extra vervelend als ik door een klant word gebeld en de verbinding valt dan spontaan weg. In het ergste geval gaat mij dat dan klanten kosten.
Het vervelendste vind ik dat Samsung deze upgrade gewoon door heeft gevoerd zonder het goed te testen. Hopelijk komt er zeer snel een oplossing voor het probleem. Als er een optie is om de oude Android versie terug te zetten dan ben ik al geholpen.