[Galaxy Note10] Pantalla negra y no funciona el touch

[Kateelooz]

Hola, a mi teléfono se le daño el display de modo que la pantalla se puso en negro y el touch ya no funciona, habrá alguna forma de poder ver el contenido desde mi computadora para recuperar mis archivos, fotos y vídeos? Mi teléfono sigue funcionando solo que se ve todo en negro

He intentado conectarlo a una pantalla y si se ve pero como tengo bloqueado el teléfono y no puedo ver los números y no funciona el touch no tengo forma de poder desbloquearlo y me quedo hasta ese paso 😞 

¿Habrá alguna forma de poder desbloquearlo?

[Trokko]

Buenos dias.
Con Find my mobile puedes recuperar datos.
https://findmymobile.samsung.com/

[Ventor]

@Kateelooz ,intenta lo recomendado por el compañero @Trokko .

Si no lo  consigues ,intenta alguna app desde el Pc/Drfone-es un ejemplo de lo que sale a googlear/,a ver si te detecta el telefono,pero en muchas ocasiones tendras a acudir a SAT.

Un saludo.

[MGS61]

Tienes activado el busca tu movil?
A traves de web con esa opcion puedes bloquearlo, desbloquearlo, borrar todo,

[Tudor-P]

Hola, @Kateelooz:

Dinos si has podido realizar las pruebas comentadas en el hilo.

[Kateelooz]

Hola, muchas gracias! justo intente desbloquearlo también mediante el link de find my mobile y otros programas de PC como Dr.fone pero no se pudo 😞 

en Dr.fone mi teléfono no es compatible con los que tiene registrados en la herramienta, y la otra es que te pide que pagues el programa aún cuando no es algo seguro. 

En find my mobile el tema es que me pide estar conectada a una red y como la pantalla está en negra y el touch no funciona me es difícil poder desbloquearlo y poder aún así conectarme a la red.

[Kateelooz]

Hola, una disculpa la tardanza, ya intenté con las opciones que me comentaron los demás compañeros, ambas fueron muy buenas, desafortunadamente no me pudieron a mi funcionar debido a que me pide estar conectada a una red o en el caso de un programa de PC el dispositivo no está aún habilitado para esa herramienta, tiene pocos dispositivos los que si son compatibles con el de Dr.fone.

[Tudor-P]

Gracias por realizar las pruebas, @Kateelooz.

Si no lo consigues, el dispositivo tiene que ser revisado. ¿Desde qué país nos escribes?

[Kateelooz]

De la Ciudad de México, muchas gracias! 
Saludos.

[Tudor-P]

Gracias por confirmarlo, @Kateelooz. Por favor, consulta con los compañeros del soporte de Samsung México para que tengan constancia y para que te puedan ofrecer más detalles o pasos a seguir:

https://www.samsung.com/mx/support/contact/