[Galaxy Note10 Lite] Pantalla negra

[Alanis Barra]

Hola, el Samsung Galaxy Note 10 lite de mi mamá tiene la pantalla negra, en un inicio sonaba con las llamadas, pero después de media hora no hacía nada, intentamos con el reinicio forzoso y nada. No carga, lo conecté al pc para ver si lo reconocía y nada. Cuando le presionamos el botón de encender o las combinaciones "botón de encender + bajar y subir volumen"  sólo tira vibraciones cortas.

No sabemos cómo solucionarlo, ella estaba escaneando un código de barras, después dejó el celular sobre la mesa y cuando volvió no prendía la pantalla.

¿Qué podemos hacer para solucionarlo?

[Trokko · Accepted solution]

Buenas tardes.

En este caso quizás deberías intentar restablecer de fabrica, si no puedes encenderlo es muy probable que deba ser revisado por el SAT.

Un saludo.

[Tudor-P · Accepted solution]

Hola, @Alanis Barra:
Gracias por tu publicación. Intenta ver si puedes conectarte al teléfono mediante FindMyMobile:

https://www.samsung.com/es/apps/find-my-mobile/

Para ello, el teléfono tiene que estar encendido, conectado a Internet para poder copiar los datos y con los controles remotos activados:

https://eu.community.samsung.com/t5/app-servicios/activar-controles-remotos-buscar-mi-m%C3%B3vil/td-...

Si cumples los requisitos y te consigues conectar a través de FMM, también podrás restablecer los valores de fábrica para ver si la pantalla responde. En caso contrario, tendrás que contactar con el Servicio Técnico, como comenta Trokko.

Los compañeros del soporte por teléfono te podrán indicar el más cercano a tu ubicación:

https://www.samsung.com/es/support/contact/#contactinfo