Wifi

[Robertina90]

Ciao ho un samsung galaxy a15 e dopo l'aggiornamento di sistema non si collega più come prima al wifi di casa. Gli altri telefoni di casa si solo questo sta dando problemi anche a voi è capitato?

[justjoseph]

Buonasera, hai provato ad eseguire il wipe-cache partition? Questa operazione serve ad eliminare file interni non più in uso dal dispositivo che possono creare problemi con nuove versioni del software. Procedi in questo modo:

1. Spegni il telefono.
2. Assicurati che il connettore USB sia utilizzato, per esempio collegandolo ad un PC.
3. Tieni premuti il tasto Accensione e Volume alto.
4. Quando appare la scritta Samsung, rilascia solo il tasto Accensione.
5. Quando appare la schermata blu, rilascia anche il tasto Volume alto.
6. Nella schermata seguente vi saranno molte voci: spostati con il tasto volume in alto o in basso per selezionare "wipe cache partition".
7. Conferma questa scelta con il tasto Accensione.
8. Spostati sulla voce "Yes" e conferma nuovamente.
9. Posizionati infine sulla voce "reboot system now" e conferma.

Attendi quindi il riavvio completo del telefono, possono volerci alcuni minuti.

[MalinoisK9]

Ciao,
prova a ripristinare le Impostazioni di Rete andando in:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- "Resetta Impostazioni Wi-Fi e Bluetooth"
- ricordati che poi dovrai reimpostare eventuali password router, wi-fi, Bluetooth, poi effettua un riavvio e controlla.
Inoltre clicca sul link di seguito e prova a vedere se riesci a risolvere seguendo i vari consigli :
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/how-to-troubleshoot-a-galaxy-phone-that-wont-conne...

[Jessica_A]

Ciao a tutti, ti do il benvenuto nella community ufficiale di Samsung @Robertina90. 🤝

Mi spiace per l'accaduto.

A tal proposito, riesci ad attivare il modulo mediante il tasto preposto, presente sul menù a tendina?

La situazione è circoscritta alla connessione wireless della tua abitazione, oppure il tuo Galaxy A15 non rileva nessuna connessione di rete Wi-Fi?

Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, ti suggerisco di eseguire un ripristino delle connessioni di rete, in questo modo:

• Impostazioni
• Gestione generale
• Ripristina
• Resetta impostazioni di rete Wi-Fi e Bluetooth
• Ripristina impostazioni
• Ripristina

Questa operazione non eliminerà alcun dato personale, semplicemente ripristinerà i valori delle connessioni del tuo dispositivo. In seguito procedi con una nuova associazione alle reti Wi-Fi e connessioni Bluetooth attualmente in uso.

Mi fai sapere? 😊

Resto a disposizione,

Buona giornata!

[MarcoZ123]

Buongiorno, scrivo qui per un problema con A15. Purtroppo non vede più il wifi, temo sia da portare all'assistenza tecnica. Ho già fatto il reset qui sopra descritto. Avete suggerimenti? Grazie, Marco

[Noemi_P]

Ciao MarcoZ123,

se le procedure di wipe cache partition e ripristino di rete non sono state risolutive, prima di procedere con una perizia ti suggerisco di ripristinare il telefono alle condizioni di fabbrica, in modo da correggere eventuali piccoli conflitti software. Prima, però, è bene effettuare un salvataggio dei dati.

Per effettuare il salvataggio dei dati, potrai procedere come da link (precisando che alcune app, come ad esempio WhatsApp, prevedono un backup interno): 

https://www.samsung.com/it/support/apps-services/metodi-per-eseguire-il-backup-e-il-ripristino-dei-d...

Per quanto riguarda la procedura di ripristino alle condizioni di fabbrica, prima di procedere sarà opportuno scollegare l’account Google associato: se ripristini le impostazioni di fabbrica del dispositivo senza scollegare l'account Google, il dispositivo potrebbe richiedere un’autenticazione in fase di configurazione. 

Ad ogni modo, per la rimozione dell’account Google e ripristino alle condizioni di fabbrica, potrai consultare il seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/how-do-i-delete-all-of-my-personal-information-fro...

Qualora il Wi-Fi dovesse continuare a non essere rilevato, in questo caso potrai procedere con una perizia presso uno dei centri qui presenti:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Inserendo il CAP di riferimento o la tua città, potrai immediatamente verificare dove si trovano i centri più vicini.💪

Resto a disposizione per ulteriore supporto.

Ciao,

[MarcoZ123]

Grazie!!!