Ciao a tutti,
@Miredami, ti do il bentornato nella nostra Community!
In merito a quanto riscontrato, potresti indicarmi se per effetuare la carica utilizzi un caricatore originale Samsung?
Hai verificato se l'anomalia si verifica anche utilizzando un diverso carica cabatteria e un diverso cavo USB?
Vorrei che eseguissi un test in modalità provvisoria.
Per attivare la modalità provvisoria si procede così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderete nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Una volta attivata la fase di test, collega il prodotto alla carica e verifica il funzionamento dello stesso.
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao Miredami,
ti ringraziamo per aver eseguito la prova proposta e per le informazioni che ci hai dato.
Se in modalità provvisoria non riscontri alcun inconveniente, escluderei un'anomalia di tipo hardware in quanto, in questo caso, il malfunzionamento si presenterebbe anche in questa modalità.
Considerato l'esito del test, ti suggerisco di procedere con un salvataggio di tutti i dati in memoria e poi con un ripristino ai dati di fabbrica: questa procedura ti consentirà di eliminare qualsiasi eventuale conflitto software in corso che causa le difficoltà che ci hai descritto.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non possiedi un pc, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, il telefono si riavvierà autonomamente.
In fase di configurazione, ti chiedo di non reinserire subito tutti i dati, ma di configurare il telefono come nuovo: dopo di che, mettilo in carica, prova ad utilizzarlo e verifica se il funzionamento risulta essere corretto.
In questo modo, avremo la piena certezza della natura software dell'inconveniente.
Tienici aggiornati! Siamo a tua disposizione.
Ciao!
