Buenas, según tu comentario entendí que restableciste el terminal a valores de fábrica y aun así no funciona, mi pregunta es la siguiente, ¿al iniciar el dispositivo como nuevo cargaste copia de seguridad? Si es así te aconsejo restablecerlo de nuevo a valores de fábrica sin cargar copias e inicialo como dispositivo nuevo, si hiciste exactamente eso podría tratarse de un problema de hardware por tanto debería ser revisado por el servicio técnico oficial Samsung, dejanos saber exactamente los pasos que hiciste, saludos.
