Ciao FedeA145G,
mi spiace, per l'inconveniente che stai riscontrando.
Considerando la tipologia di errore, è possibile che l'anomalia derivi da un inconveniente software.
Tuttavia, per prima cosa, vorrei consigliarti di svolgere un rapido test diagnostico, segui questi passaggi:
- Apri l'App Telefono
- Digita sul tastierino numerico il codice *#0*#
- Clicca sulla voce Touch del menù che apparirà
- Colora tutte le caselle del percorso di test lungo il display
Laddove l'anomalia non dovesse presentarsi all'interno dell'ambiente di test e, pertanto, il touch dovesse funzionare correttamente, al fine di poter correggere eventuali errori presenti nel sistema del tuo dispositivo, ti consiglio di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.
Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:
- Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/
- Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Tienimi aggiornato, grazie.
Rimango a completa disposizione.
A presto!
Ciao monymony71, ti do il benvenuto sulla Community Samsung!
Mi dispiace che stia riscontrando anche tu questa condizione. Anche nel tuo caso, dunque, sei costretta più volte a sbloccare il display per far funzionare il touchscreen? Dopo diversi tentativi, il touch rileva il tuo tocco in qualsiasi punto della superficie?
In tal caso, possiamo escludere un inconveniente di tipo hardware sul touchscreen ed è decisamente probabile che sia in corso qualche conflitto software che incide sulla stabilità del sistema, causando blocchi e rallentamenti anche nelle operazioni più semplici.
In questa circostanza, per evitare di procedere subito con un reset ai dati di fabbrica, puoi provare a cancellare unicamente la cache, ossia dati temporanei che, se corrotti, possono incidere sul corretto funzionamento del dispositivo. Per procedere, è fondamentale seguire con attenzione e cura questi esatti passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Se tale procedura non dovesse risolvere, ti suggerisco di verificare se riscontri le stesse condizioni anche in modalità provvisoria, accedendovi mediante i passaggi indicati in questa guida:
Quando il telefono si avvierà in modalità provvisoria e vedrai l'apposita scritta nella parte bassa del display, prova a sbloccare lo schermo e verifica se il funzionamento del touch è immediato e se il funzionamento risulta fluido e rapido. Dopo, potrai uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Questo test è molto utile in quanto, se non riscontri l'inconveniente in questa modalità, abbiamo la certezza che la situazione riscontrata dipende da un conflitto software: in tal caso, la situazione si può risolvere in modo rapido proprio con un ripristino ai dati di fabbrica.
Vorrei rassicurarti sul fatto che il ripristino non implica necessariamente la perdita di tutti i dati: prima di procedere infatti, se il telefono è operativo, è possibile effettuare un backup e salvare tutti i dati in memoria, per aver modo di reinserirli poi dopo la procedura.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non disponi di un computer, puoi comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili, che puoi scoprire qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, è opportuno a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificarne il funzionamento.
Facci sapere.
Ciao!
