Ciao mars99, benvenuto sulla Community Samsung!
Ci dispiace molto per questa situazione.
Sulla base della dettagliata descrizione che hai fornito, per cui ti ringraziamo, è decisamente probabile che il dispositivo sia interessato da un intoppo software molto importante, causato da qualche dato corrotto in memoria che sta interferendo sulla stabilità del sistema e dunque sul corretto funzionamento del dispositivo.
Alla luce delle prove che hai già effettuato, in questo caso, si rivela opportuno procedere con un reset, come indicato da lovettel: tieni conto, tuttavia, che questa procedura comporta la cancellazione di tutti i dati, i quali possono essere recuperati solo se, in passato, sono stati sottoposti ad un backup.
Per eseguire un hard reset, è necessario accedere alla schermata di recovery (la stessa schermata alla quale hai fatto accesso per la cancellazione della cache) e seguire i passaggi indicati in questa guida:
Come indicato nella guida, è bene tenere conto che, dopo l'hard reset, sarà fondamentale ricordare la password dell'eventuale account Google registrato, la quale viene richiesta per motivi di sicurezza.
Facci sapere se, in questo modo, riesci a risolvere. Siamo a disposizione!
Ciao
