Ciao nannyblonde, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato in seguito all'installazione del nuovo aggiornamento.
Ti consiglio di eseguire una pulizia della cache del sistema.
Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'yes'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'reboot system now'
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, l'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Eventualmente, qualora il fenomeno dovesse persistere, come ultimo step, ti invito a procedere con un reset ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati: tale procedura, infatti, viene consigliata a seguito di un aggiornamento, al fine di ripulire la memoria da possibili dati corrotti e favorire una migliore stabilità del sistema.
Il reset comporta l'eliminazione di tutti i dati e il dispositivo viene riportato alle condizioni di fabbrica, dunque è molto importante salvare tutti i dati.
Potrai procedere con il backup utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Troverai i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non possiedi un computer, potrai comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili indicate qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verifica il funzionamento.
Mi fai sapere se la situazione migliora?
Grazie!
Ciao,
Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, andrea997. 🤝
Il device si blocca e non risponde ai comandi?
Qualora sia così, hai avuto modo di eseguire la procedura indicata dalla collega Virginia?
Se anche in quel caso sussiste infatti, occorrerà procedere con un ripristino ai dati di fabbrica, previo backup: https://www.samsung.com/it/support/switching/
Tienimi aggiornata!
Resto a disposizione. 🙂
Ciao
Ciao @leonardodem78, ti do il benvenuto in Community! 🤝
Che cosa accade esattamente quando avvii l'app Camera e imposti la fotocamera frontale?
Sarebbe utile comprendere se visualizzi un messaggio di errore oppure se la visualizzazione rimane nera.
Nel frattempo, come prima cosa, ti consiglio di eseguire un test digitando sul tastierino numerico *#0*#.
In seguito, dovrai selezionare “MEGA CAM” per verificare il funzionamento della fotocamera posteriore e “FRONT CAM” per quella anteriore.
Se in fase di test non dovessi riscontrare difficoltà, ti suggerisco di eseguire una cancellazione della cache e dei dati dell'app Camera procedendo come segue:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Camera
- Spazio di archiviazione
- Cancella dati
- Svuota cache
Fammi sapere.
Ciao!
