Problemi schermata blocco.

[Alexa_01]

Salve. Sto riscontrando dei problemi sul mio cellulare, presumo a seguito di un aggiornamento di un'app dato che da quel momento sono iniziati i problemi. Il cellulare ha iniziato a riavviarsi da solo numerose volte, cambiando automaticamente lo sfondo del blocco schermo e adesso non riesco più a rimettere quello che avevo scelto precedentemente perché rimane lo sfondo nero. Qualcuno potrebbe aiutarmi?

[Dadelandia]

Ciao, di che app stiamo parlando? Aggiornamento app scaricato da PlayStore o da apk?

[Danilo_L]

Ciao Alexa_01, 

ti do il benvenuto nella nostra Community. 😊

Per poter avere un quadro chiaro della situazione, potresti indicarmi se il dispositivo si riavvia nel momento in cui effettui un'operazione precisa? 

Con quale frequenza di tempo si verificano questi riavvii automatici? 

Cosa intendi nello specifico quando scrivi "non riesco più a rimettere quello che avevo scelto precedentemente perché rimane lo sfondo nero"?

Il dispositivo risulta comunque utilizzabile oppure visualizzi una schermata con sfondo nero e non hai la possibilità di utilizzare il prodotto? Mi occorrerebbe conoscere questo dettaglio per poterti suggerirti dei test mirati! 

Tienimi aggiornato, rimango a disposizione. 

Ciao! 

[Alexa_01]

Ciao Danilo, grazie per aver risposto. Il cellulare si riavviava ogni volta che aprivo qualsiasi social (e questo problema l'ho riscontrato dopo aver aggiornato whatsapp). Al momento non si riavvia più, però ci sono alcune impostazioni che si sono aggiornate in modo automatico e adesso non riesco più a sistemarle, come appunto il blocco schermo che pur avendolo modificato con l'immagine da me scelta, continua ad esserci uno sfondo nero (come se avessi proprio selezionato un' immagine nera) e non riesco più a modificare questa impostazione

[Claudia_S]

Ciao Alexa, 

ti ringrazio per i dettagli che ci hai fornito.

In questo caso, ti suggerisco di eseguire un ripristino generale delle impostazioni del tuo smartphone.

Questa operazione porterà il telefono ai valori predefiniti, ma non comporterà alcuna perdita di dati salvati o di configurazioni delle app installate.

Interverrà solo a livello di impostazioni di sistema come suoneria, sfondo, ecc.

Puoi eseguire l'operazione in questo modo:

• Impostazioni
• Gestione generale
• Ripristina
• Ripristina tutte le impostazioni.

Fammi sapere se dopo averla effettuata hai modo di modificare correttamente lo sfondo.

Ciao!