Ciao @basstrout, benvenuto sulla Community Samsung!
Vedo che è la prima volta che ci scrivi: per aiutarti, abbiamo necessità di maggiori dettagli sulle difficoltà che hai segnalato.
Indichi che "continui ad avere problema al microfono": potresti dirci cosa riscontri nello specifico? Se parli al telefono, il tuo interlocutore non ti sente? In tal caso, hai notato se ciò accade sia quando tieni il telefono all'orecchio, sia quando attivi il vivavoce? Ciò accade anche se provi a registrare la tua voce con il registratore vocale o con le app di messaggistica?
Indichi che "A volte funziona altre no": dunque, le difficoltà si presentano in modo casuale? Hai notato se, quando il microfono non funziona, accade sempre in specifiche circostanze oppure quando usi determinate app?
In attesa di tutti questi dettagli fondamentali per capire la situazione, ti suggerisco di effettuare un test di autodiagnostica che ci consente di capire se i microfoni stanno funzionando in modo corretto a livello hardware.
Per accedere ai test, prima di tutto, sarà necessario disattivare il blocco automatico dal seguente menu:
- Impostazioni
- Sicurezza e Privacy
- Blocco automatico
In seguito, ti suggerisco di effettuare l'apposito test nel seguente modo:
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0283# nella tastiera telefonica.
Saranno disponibili due voci:
- Start: RCV_1stMic, per testare il microfono principale. È necessario selezionare quella voce, avvicinare il telefono all'orecchio e parlare come in una normale conversazione: se il microfono non presenta problematiche hardware, dovresti sentire la tua voce riproposta sulla capsula auricolare.
- Start: SPK_2ndMic, per testare il microfono del vivavoce. È necessario selezionare quella voce, tenere il telefono di fronte a sè e parlare come in una telefonata in vivavoce: anche in questo caso, dovresti sentire la tua voce riproposta sullo speaker.
Se la tua voce risulta essere forte e chiara e la qualità audio ottimale, significa che i microfoni stanno funzionando a livello hardware e possiamo indagare su eventuali cause di tipo software.
Facci sapere!
Ciao
Veronica_F
Samsung Community Expert
