Ciao Sasvo, benvenuto nella nostra Community!
Dunque se colleghi le cuffie al telefono non riesci a farti sentire dal tuo interlocutore, giusto? Hai provato più cuffie o altre periferiche audio?
Sarebbe utile sapere se riscontri il problema con qualsiasi servizio che fa uso del microfono. Hai provato, ad esempio, a registrare un messaggio vocale o a chiamare qualcuno attraverso le applicazioni di messaggistica (quindi non sfruttando l'applicazione "Telefono")?
Se il problema è comune a qualsiasi accessorio e applicazione, prova a controllare il connettore: assicurati che sia perfettamente pulito e libero da ostruzioni, inserendo magari molto delicatamente un bastoncino morbido per pulire le pareti del connettore.
Inoltre ti chiedo se puoi testare il funzionamento avviando il telefono in modalità provvisoria: si tratta di un ambiente di test nel quale sono funzionanti solo le applicazioni native e si avvia tenendo premuto il tasto volume basso durante l'accensione. Non perderai nessun dato e potrai tornare alla modalità normale con un semplice riavvio 🙂
Facci sapere! Ciao,
Ciao Sasvo,
puoi provare ad effettuare un ripristino delle sole impostazioni? La procedura non comporta la perdita di dati, avrà effetto infatti sui settaggi che hai applicato al dispositivo, alle informazioni sulle reti WIFI e bluetooth:
Impostazioni > Gestione generale > Ripristina > Ripristina impostazioni
Considera che non abbiamo rilevato bug o anomalie simili, per cui secondo me è possibile che ci sia un'anomalia software sul tuo modello. Il prossimo step sarebbe tentare un ripristino ai dati di fabbrica, quindi un reset, ma non è da escludere che possa essere sorta qualche incongruenza a livello di impostazioni per cui procederei prima così 🙂
Una precisazione: se non usi le cuffie, il microfono integrato funziona bene?
Ciao,
Ciao Sasvo,
si, sarebbe utile verificare il comportamento del dispositivo anche a seguito di un reset completo.
Per poter ripristinare il telefono ai dati di fabbrica segui le indicazioni di questa pratica guida:
Prima del reset, ti raccomando di eseguire un backup dei dati personali con il nostro software dedicatp per PC, Smart Switch:
https://www.samsung.com/it/support/smart-switch/
Dopo il ripristino, testa il dispositivo prima di reinserire i dati personali, in modo da avere un riscontro oggettivo a telefono sostanzialmente vuoto.
Tienici informati. Buona giornata 
