Ciao paolaok80, benvenuta in Community! 
L'inconveniente si presenta, dunque, sia durante l'ascolto di contenuti multimediali (musica e video), sia quando sei impegnata in una telefonata?
Durante la riproduzione capita che il suono si interrompa per un istante, più volte, in modo molto frequente?
Avendo svolto il test diagnostico Speaker raggiungibile mediante il codice *#0*# e avendo riscontrato lo stesso fenomeno, sicuramente sappiamo che è presente un'anomalia di tipo hardware sull'altoparlante inferiore, cioè quello usato per l'audio multimediale. Tuttavia, durante le chiamate viene usato l'altoparlante superiore se porti il telefono all'orecchio:
Pertanto, a meno che non abbia riscontrato il fenomeno solo durante le chiamate in vivavoce (che usano lo speaker inferiore), è insolito, anche se non impossibile, che entrambi siano interessati da un'anomalia. Potresti fare anche il test del ricevitore? Verrà testato, appunto, l'altoparlante superiore:
- Telefono
- *#0*#
- Receiver
Anche in questo caso, verrà emesso un suono incrementale per testare il funzionamento dello speaker. Se noti che l'audio "salta" anche in questo caso, ti confermo la necessità di rivolgerti a un Centro Assistenza per una verifica.
Comunicandoci il CAP della tua città potremo consigliarti il centro di assistenza autorizzato più vicino, ma se preferisci puoi cercarlo in autonomia cliccando sul seguente link e inserendo il CAP nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante supporto accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza; scegli la tipologia di malfunzionamento riscontrata, seleziona “Supporto Samsung” e poi clicca su “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Fammi sapere se il test del ricevitore dà esito differente.
Ciao!
