Problema sensore impronte A34

[Andre9000]

Buonasera....ho da poche ore un Samsung A34 8\256.....il sensore impronte digitali non funziona per niente quando accedo all'app del mobile banking.....ho notato che l'impronta viene illuminata più del dovuto e penso sia quello la causa.

Ho disattivato la luminosità adattiva e continua a fare lo stesso problema, registrato di nuovo l'impronta e continua a farlo ancora.....non uso nessun vetro protettivo e ho la cover quella in silicone morbido Samsung(ma non è questo il problema perchè non va a interferire sull'impronta).

Ho fatto il test *#0*# sensor e fingerprint test e normal scan e risulta tutto PASS.....il problema però rimane

La sensibilità tocco è disattivata, problema rimane!

Strano che con un altro smartphone Samsung non me lo fa questo problema......quindi non è l'applicazione della banca ma è l'A34 che è una ciofeca di telefono.

Altre soluzioni le conoscete? Prima che faccio il RESO

[Stenzo21]

Quando ti succede devi provare a contattare l'assistenza nelle impostazioni. Nella sezione informazioni sul telefono in fondo cè la voce contattaci. Entro tre minuti devi mandare il problema riscontrato descrivendolo e allegando uno screenshot perché molte volte è richiesto e senza fanno ben poco. Ti parlo per esperienza. Importante è che il messaggio nen dettagliato che devi mandare magari te lo scrivi prima che te lo copi prima così da averlo sempre pronto, perché entro 3 minuti dal problema devi riuscire a mandare la segnalazione acquisendo i dati di registro. ( fa tutto da solo). L'assistenza ti risponderà. Io ho contribuito a risolvere alcuni bug su S23Ultra che negli aggiornamenti dopo sono stati risolti.

[MirkoUltra]

A parte che l'A34 è un medio gamma, cioè un telefono di fascia media, e a livello hardware quindi non è il top, infatti usa il lettore ottico di impronte digitali, che è più indietro come tecnologia e quindi anche meno preciso rispetto al lettore ultrasonico di impronte digitali che trovi nei top di gamma come S21/S22/S23 per esempio, nel tuo caso potresti provare 2 cose:
1. il ripristino ai dati di fabbrica.
2. Se non funziona il ripristino ai dati di fabbrica allora devi calibrare il lettore ottico di impronte digitali; ma per la seconda sarebbe meglio che tu vada in assistenza.

[Andre9000]

Ho già fatto il ripristino ai dati di fabbrica e purtroppo non ha risolto il problema.....devo premere centinaia di volte sul lettore impronte per entrare dentro il mobile banking, è snervante così. Poi non capisco perchè delle volte è luminosissimo dove appoggio il dito e certe volte non lo è.....lo fa sia con luminosità adattiva e sia senza! 

[Andre9000]

Questo telefono è difettoso.....c'è una riga in fondo!

[Andre9000]

Ho fatto il reso dato il difetto dello schermo con la riga!

[MirkoUltra]

È illuminato dove appoggi il dito e rileva l'impronta il lettore ottico proprio perchè è il modo in cui funziona il lettore ottico, deve illuminare la zona in cui appoggi il dito per leggere chiaramente l'impronta digitale, quindi fino a che si illumina è normale, al contrario invece non è normale che non si illumini, e quindi da quello che hai descritto sembrerebbe proprio un problema del display come poi hai confermato con i messaggi successivi.

[Andre9000]

Credimi che faceva fatica a riconoscere il dito per sbloccare l'app della banca, provavo 8-10 volte e non si sbloccava purtroppo!

[capitansorro]

Lo avevi preso online o negozio fisico? Se in negozio non te lo hanno subito sostituito?

[Andre9000]

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