Ciao @smilordo,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Per poterti offrire un supporto mirato, ti chiedo di fornirmi gentilmente maggiori dettagli in merito.
Quali criticità riscontri esattamente con l'impronta digitale?
Ti appare qualche messaggio di errore in particolare quando provi a registrare l'impronta?
Tuttavia, desidero informarti che l’applicazione di un’eventuale pellicola protettiva sul display potrebbe interferire col normale funzionamento del sensore di impronte biometriche.
Ti chiedo cortesemente di effettuare un test lasciando l’eventuale pellicola applicata:
- Apri l’app “Telefono”
- Sul tastierino numerico digita *#0*#
- Sensor
- Nella parte inferiore della pagina, troverai la voce “FingerPrint Test”
- Posiziona il dito sul lettore di impronte e premi “Normalscan”
Dopo aver premuto sulla voce NormalScan dovrebbe comparire una tabella con dei valori numerici e, sulla parte destra, il risultato del test. Se il sensore funziona bene, dovrebbe apparire una serie di voci in blu "PASS".
Se il test non va a buon fine mostrandoti le diciture N/A significa che il sensore non sta funzionando correttamente a livello fisico, per cui occorrerà fare riferimento ad un Centro Assistenza Autorizzato per una verifica del telefono.
Mi fai sapere? Grazie.
Rimango a disposizione.
A presto!
