Problema dual sim connessione dati

[RoxOkinami]

 ho questo problema da qualche giorno, specifico che per i primi venti giorni di utilizzo tutto ha funzionato bene 

Inoltre probabilmente è un caso ma la nascita del problema coincide con il fatto che il telefono ha ripreso a vibrare, cosa che prima non faceva più (da quando ho iniziato a usarlo come dual sim, cioè circa 6 settimane fa)

Il problema si verifica solo quando le due SIM sono attive contemporaneamente :

I dati funzionano solo in upload (freccina su vicino al 4g) e rimango quindi isolata dai servizi internet per entrambe le schede.

Se disattivo una delle due SIM, tutto torna a funzionare regolarmente.

È un grosso problema per me non poter avere le due SIM , dovrò usare due telefoni se non si risolve. 

Qualcuno può dirmi se Samsung sistemerà le cose ? 

Grazie 

[Veronica_M]

Ciao @mrfree, benvenuto sulla Community Samsung!

Come indicato in precedenza anche dai colleghi, sono state svolte delle verifiche approfondite sul caso e non è stata rilevata la presenza di un'anomalia sul firmware che causa quanto segnalato: infatti, tale condizione non si presenta su tutti i Galaxy, bensì solo su alcuni esemplari ed è per questo che svolgiamo delle indagini singolarmente per ogni caso, al fine di individuare l'origine di questo comportamento.

Detto questo, anche nel tuo caso la connessione internet funziona solo in upload quando sono attive entrambe le SIM? Se provi a disattivare una delle due SIM, riesci a navigare correttamente?

Hai verificato se ciò accade anche se provi a invertire l'ordine delle SIM o se provi a sostituirne momentaneamente una con un'altra prestata per qualche minuto da un familiare o un conoscente?

Hai provato a seguire i suggerimenti forniti in precedenza su questa discussione?

@Cornelia_L  ha scritto:

Hai sempre avuto questo inconveniente, fin dal primo utilizzo delle due SIM, o si è presentato d'improvviso?

Provando a selezionare una diversa modalità di rete, riesci a navigare con entrambe le SIM attive? Alcuni utenti consigliavano di forzare la connessione su 3G. Naturalmente, qualora funzionasse non si tratterebbe di una soluzione, ma l'informazione ci aiuterebbe a comprendere meglio l'anomalia.

La prima cosa da fare, comunque, è eseguire un ripristino delle impostazioni della rete mobile:

• Impostazioni
• Gestione generale
• Ripristina
• Ripristina impostazioni rete mobile

Dopo l'operazione, torna su Connessioni > Gestione SIM e reimposta i settaggi preferiti.

Assicurati, inoltre, che i parametri di rete (APN) siano impostati correttamente secondo quanto previsto dal tuo gestore telefonico:

• Impostazioni
• Connessioni
• Reti mobili
• Profili

Un'altra verifica che ti chiedo di svolgere è quella in modalità provvisoria (sicura): https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

Avviando il telefono in questa modalità e abilitando la connessione, il fenomeno persiste?

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Facci sapere.

Ciao!

[mrfree]

Salve @Veronica_M,

Se disattivo una delle due SIM tutto funziona regolarmente. In altri termini, i problemi alla connessione ad Internet non si presentano.

Scambiano gli slot delle due SIM non sembra avere alcun effetto.

Curiosamente, se sostituisco la SIM che non uso attualmente per la connessione ad Internet (Coopvoce) con un'altra di un familiare che usa un operatore diverso, il problema non si presenta.

Inizio a pensare che sia un problema con la SIM dell'operatore Coopvoce. Nei prossimi giorni effettuerò la portabilità del numero verso un altro operatore per vedere se si risolve il problema.

[mrfree]

Salve @Veronica_M ,

Un piccolo aggiornamento sulla vicenda. Magari tornerà utile a qualcun altro finito a leggere questa conversazione alla ricerca di una soluzione a questo frustrante problema. Alla fine, almeno nel mio caso, ho risolto il problema cambiando operatore e quindi SIM. Adesso tutto funziona regolarmente.

[Veronica_M]

Ciao @mrfree,

ti ringrazio per aver condiviso la tua esperienza: quando dici dimostra come, nella stragrande maggioranza dei casi, situazioni di questo tipo non dipendo nè da bug sul sistema operativo nè da inconvenienti tecnici sullo smartphone, bensì da possibili intoppi (che possono essere anche momentanei) sulla rete del gestore telefonico o da incompatibilità/guasti sulla sim card utilizzata.

Siamo lieti che ora stia utilizzando il tuo Galaxy senza alcuna difficoltà!

Restiamo a disposizione.

Ciao!