Ciao @Members_awdygaZ, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Questa situazione si presenta in contesti ben specifici, oppure in modo del tutto casuale?
Se accade di frequente, ti consiglio di verificare la situazione anche in una sessione di prova sotto Modalità Provvisoria. Segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Nota bene: viene attivata automaticamente la Modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Mi fai sapere come va? A presto!
Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, @vermut. 🤝
Potresti indicarmi quale modello di dispositivo possiedi? In quali circostanze si verifica il blocco del device?
Considerando che è stato eseguito un aggiornamento, ti raccomando di procedere con un wipe cache partition, una procedura utile per eliminare eventuali file temporanei che potrebbero causare malfunzionamenti.
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto Volume
- Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Yes"
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su "Reboot system now"
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
È fondamentale non selezionare altre voci, in quanto alcune possono comportare l'eliminazione di tutti i dati in memoria.
Attendo tue, rimango a disposizione.
Ciao
Ciao @Raffaelinho, bentornato in Community! 👋
Sono spiacente per le difficoltà riscontrate sul tuo Galaxy A14.
Non mi è chiaro se si è trattato di un singolo episodio o se, di tanto in tanto, continui a riscontrare lo stesso fenomeno.
Nel caso in cui sia una condizione che si ripresenta, potresti precisare cosa accade quando provi a sbloccare lo smartphone? Il touchscreen non risponde più al tocco e sei costretto a effettuare un riavvio forzato?
Se è così, poichè il fenomeno è quasi certamente di natura software, ti chiedo la gentilezza di inviarci una segnalazione di errore:
Passo 1. non appena si presenta l'inconveniente, apri l'app Samsung Members
Passo 2. premi su Supporto
Passo 3. tocca Segnala un errore
Passo 4. seleziona l'icona di invio
Passo 5. scegli la Categoria dell'inconveniente
Passo 6. inserisci i dettagli, poi seleziona l'icona Invia per completare la segnalazione, avendo cura di lasciare la spunta su "Invia dati del registro di sistema"
La segnalazione dovrebbe essere inviata entro 3 minuti dalla comparsa dell'inconveniente.
Riceverai riscontro dai reparti tecnici non appena la segnalazione sarà stata esaminata.
Ti chiedo la gentilezza di tenerci informati in merito a quanto ti verrà indicato. Grazie!
Resto a disposizione.
Buona giornata
Ciao @Members_Q0nIAza, benvenuto sulla Community Samsung!
Al fine di offrirti un riscontro mirato, potresti indicarci se anche tu possiedi un Galaxy A14? Dopo aver riavviato il telefono, la situazione torna alla normalità per poco tempo ma poi si ripresenta?
Considera che il nostro reparto tecnico ha effettivamente rilevato un'anomalia sui Galaxy A14, per la quale si presentano dei blocchi sul touch ed è previsto un update risolutivo che verrà rilasciato quanto prima: alla luce di ciò, se possiedi questo modello, tieni monitorata la situazione e installa gli update non appena vengono proposti.
Facci sapere.
Ciao!
Ciao @Members_y4XtFvX!
Mi spiace che stai riscontrando la stessa situazione anche sul tuo dispositivo.
Come indicato in precedenza dalla collega, tramite le segnalazioni di errore inoltrate dai nostri utenti, il nostro reparto ha potuto rilevare un'effettiva anomalia in merito al funzionamento del modello indicato in seguito all'installazione dell'ultima versione software rilasciata.
Ci tengo a rassicurarti che il nostro team di sviluppo è all'opera per poter risolvere la questione segnalata.
Verrà rilasciato nel breve periodo un aggiornamento risolutivo riguardante tale anomalia.
Al momento chiediamo cortesemente di attendere il rilascio dell'aggiornamento in questione.
Restiamo a disposizione.
Ciao!
