Problema de micrófono: Actualización de A41

[glichardo]

Hola. Al actualizar ayer el teléfono me dejó de funcionar el microfono 1. Nunca ha dado ningún problema hasta que ayer después de actualizarr al hacer una llamada y varias pruebas, el microfono solo emite ruido blanco y ningún tipo de sonido de voz/ruido.

[Ventor]

Buenas tardes,? has realizado la prueba Micrófono desde la app Samsung Members?
? Te pasa unicamente con llamadas? Probaste grabar mensajes de voz, o hacer grabación con la app Grabadora de voz?
Prueba reiniciar el telefono, Restablecer ajustes de accesibilidad, acceder en Modo Seguro y verifica si problema persiste. Entiendo que el modelo de teléfono es A 14.Saludo.

[glichardo]

Buenas tardes.
Si, he probado la prueba de micrófono de esta app, con llamadas, audios de whatsapp, grabadora de voz, y videos. He probado a reiniciar y apagar varias veces iniciandolo desde el modo seguro.
El movil no es el A14, sino el A41 de 64GB de hace 3 años.
Gracias!

[Ventor]

La actualización que recibiste es un parche de seguridad y en principio no deria de afectar apps y hardware.
Yo probaria Restablecer todos los ajustes y como último recurso -Restablecer a valores de fabrica. Si es problema persiste, el dispositivo debe ser revisado en servicio técnico oficial Samsung. Saludo

[Tudor-P]

Hola, @glichardo:

Dinos si has podido revisar lo último que comenta Ventor en el hilo.

[glichardo]

Restablecer todos los ajustes si pero sigue igual, por lo que tendré que formatear el telefono...

[Tudor-P]

@glichardo 

Sigue estos pasos y coméntanos, por favor, los resultados:
- Copia tus datos con Smart Switch:
https://eu.community.samsung.com/t5/newsroom/hacer-copias-de-seguridad/ba-p/1768784

Si tienes archivos en la Carpeta Segura, pásalos a la memoria interna para que se guarden también en la copia.
Asimismo, recuerda desencriptar la tarjeta SD.

- Revisa nuevas actualizaciones. El mismo programa Smart Switch te avisa si encuentra una nueva versión.

- Restablece los valores de fábrica desde: Ajustes > Información General > Restablecer.
- Comprueba si funciona correctamente antes de recuperar copias de seguridad o reinstalar aplicaciones.