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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 11-03-2018 11:47 PM)
Ciao nura66666, benvenuta nella nostra Community!
Hai già provato a verificare la situazione sotto Modalità Provvisoria, facendoti chiamare?
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Nota bene: viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
@agh15283, mi fa piacere che abbia risolto positivamente il tuo caso. Potresti anche condividere nel dettaglio quali settaggi, secondo la tua esperienza, erano responsabili dell'anomalia? Potrebbero infatti tornare utili ad altri utenti nella tua situazione.
Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata! 🙂
Ciao ma1a, ti do il benvenuto nella nostra Community! 
L'inconveniente si verifica, dunque, solo durante le chiamate vocali standard?
Se provi a riprodurre un brano o qualsiasi altro elemento multimediale, l'audio risulta buono?
Se il fenomeno è circoscritto alle chiamate è possibile che possa dipendere dalla linea o comunque dalla gestione della chiamata, piuttosto che da un inconveniente audio. In effetti, se ci comunichi di aver svolto il test di diagnostica con esito positivo, siamo sicuri che altoparlanti e microfoni funzionano correttamente. Per sicurezza, il test eseguito è quello raggiungibile digitando *#0*#? Confermi che riuscivi a sentire distintamente la tua voce durante il test?
L'inconveniente è presente sistematicamente, con qualsiasi interlocutore e in qualunque luogo? Ti faccio questa domanda per capire se può essere attribuibile a una scarsa copertura del segnale di rete.
Se la condizione è sempre presente, anche quando la copertura del segnale di rete è buona, ti consiglio di fare una prova effettuando una chiamata dopo aver resettato l'app Telefono, così da eliminare eventuali errori sul processo:
- tieni premuto sull'icona dell'applicazione Telefono nella Home Screen o nel menu Applicazioni
- premi sulla piccola "i" in alto a destra della finestra popup
- seleziona Spazio di archiviazione
- Cancella dati > Elimina
Questa procedura non comporta perdita di dati. Dovrai solo reimpostare i settaggi dell'applicazione "Telefono", perchè verranno riportati ai valori predefiniti.
Se l'anomalia persiste, ti chiedo di fare alcune prove di chiamata dopo aver avviato il telefono in modalità provvisoria (sicura). Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate. Tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate. Se il problema non si presenta, quindi, significa che è causato da un elemento esterno che va in conflitto con il funzionamento regolare.
Per attivare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Facci sapere come va! 🙂
Ciao!
Ciao Salvo-tri,
ti do il benvenuto nella Community di Samsung .
Quanto indicato è un comportamento singolare, sono a tua completa disposizione per svolgere tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato.
In prima istanza, ti suggerisco di eseguire una pulizia software del connettore USB seguendo questi semplici passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Applicazioni personali > Tre linee con la freccia verso il basso
- Mostra applicazioni di sistema (opzione da attivare)
- USBsettings
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, agirà esclusivamente sui file di sistema per il funzionamento dell'applicazione. L'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
In seconda istanza, ti invito a verificare se anche in modalità provvisoria riscontri lo stesso fenomeno.
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna (sarà necessari testare le funzionalità del telefono in questo ambiente).
Se avrai eseguito correttamente la procedura, noterai la scritta “Modalità provvisoria".
Per uscire dalla modalità dovrai eseguire un semplice riavvio del telefono.
Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, sul tuo dispositivo è presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento. Dovrai pertanto eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Gli step da seguire sono i seguenti:
- Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Tocca il tasto verde Modalità Sicura
- Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità (al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display).
Come accedere alla modalità sicura dei telefoni Galaxy: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
Potresti farmi sapere se, anche a seguito dello svolgimento di queste indicazioni, continui a riscontrare lo stesso fenomeno? Ti ringrazio per la disponibilità, tienimi aggiornato 😊.
A presto!
Ciao tizi71, ti do il benvenuto sulla Community Samsung!
Al fine di approfondire il caso, ho necessità di porti alcune domande.
Mi confermi che tale situazione si presenta con le chiamate classiche avviate e ricevute mediante l'app Telefono? Oppure si tratta di chiamate web effettuate e ricevute mediante altre app di messaggistica (es. Whatsapp)?
Hai notato se tale condizione si presenta sempre dopo un preciso arco di tempo? Oppure accade in modo del tutto randomico?
Riscontri questa situazione con tutti gli interlocutori oppure solo con uno nello specifico? Ti chiedo questo perchè, considerando il fatto che tu non riesci più a sentire la voce dell'interlocutore, è necessario escludere un possibile inconveniente sui microfoni utilizzati da quest'ultimo.
Quando riscontri l'inconveniente, se chiudi la chiamata e ne avvii una nuova, riesci a sentire nuovamente il tuo interlocutore senza alcuna difficoltà e, poi, riscontri la stessa situazione dopo pochi minuti?
In attesa di un tuo riscontro su questi dettagli molto importanti, è necessario provare ad escludere due possibilità: un possibile inconveniente software momentaneo sull'app Telefono (se parliamo delle chiamate standard) e una difficoltà legata alla rete mobile offerta dal gestore telefonico.
Alla luce di ciò, ti consiglio di provare a cancellare la cache dell'app Telefono seguendo questi passaggi:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Telefono
- Memoria Archiviazione
- Svuota cache
- Riavvia il telefono
Se non dovessi riscontrare dei miglioramenti, prova a verificare come si comporta lo smartphone inserendo momentaneamente un'altra sim, magari prestata da un conoscente: inserisci la SIM, effettua una telefonata di test e verifica se dopo alcuni minuti riscontri la stessa situazione, oppure se la comunicazione non viene interrotta.
Tieni conto che, se con un'altra SIM non riscontri anomalie, è molto probabile che tale condizione sia legata alla rete offerta dal gestore.
Facci sapere, siamo a tua completa disposizione.
Ciao!
