Ciao Chiaretta89, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Potresti descrivermi meglio la situazione in cui ti trovi?
Appare un messaggio di errore particolare, oppure viene solo indicato che l'input inserito è sbagliato?
Hia già verificato se siano disponibili aggiornamenti del firmware ancora da installare?
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
In alternativa, puoi anche collegare via cavo il dispositivo ad un PC ed usare il nostro applicativo dedicato Smart Switch. Dai uno sguardo a questa pratica guida: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/how-to-update-latest-software-for-your-galaxy-mobi...
Inoltre, quanto indicato è avvenuto in una sola occasione, o si ripete?
Fammi sapere, resto a disposizione 🙂
Buona giornata!
Ciao Chiaretta89,
a seguito di alcune verifiche, possiamo indicarti che quanto riscontri è un inconveniente che, nostro malgrado, si è presentato su diversi esemplari di Galaxy A14: il nostro reparto sviluppo sta lavorando su un aggiornamento software che consentirà di superare questo intoppo e di utilizzare i metodi di blocco sicuro senza difficoltà.
In attesa di questo aggiornamento, suggeriamo di non utilizzare metodi di blocco, al fine di scongiurare una situazione in cui il PIN o l'impronta non vengono accettati e si è impossibilitati ad accedere ai dati sul proprio smartphone.
Se attualmente riesci ad utilizzare correttamente lo smartphone, ti consiglio di rimuovere sia il PIN che le impronte registrate.
In prima istanza, rimuovi le impronte seguendo questo percorso:
- Impostazioni
- Sicurezza e Privacy
- Dati biometrici
- Schermata di blocco
- Impronte digitali
- Inserisci il PIN
- Seleziona l'impronta digitale registrata tenendo premuto sopra la relativa voce
- Scegli "Rimuovi"
- Ripeti la procedura per le eventuali ulteriori impronte registrate.
Successivamente torna indietro e rimuovi il PIN seguendo questo percorso:
- Impostazioni
- Schermata di blocco
- Tipo di blocco schermo
- Inserisci il PIN
- Seleziona "Nessuno"
Il reparto di competenza rilascerà l'update nel più breve tempo possibile.
Restiamo a disposizione!
Ciao
Ciao Chiaretta89,
siamo consapevoli del disagio arrecato da questo inconveniente, quindi stiamo facendo il possibile affinchè la correzione venga rilasciata quanto prima.
Non appena sarà disponibile, sarà nostra cura comunicarlo su questi canali o su altri canali ufficiali.
Da parte tua, è bene attivare l'opzione di download automatico degli aggiornamenti così da riceverlo subito:
- Impostazioni
- Aggiornamento software
- Download automatico su WIFI
Ci scusiamo davvero per il disagio, grazie per la comprensione.
Buona giornata!
