Ciao veron1ca, benvenuta in Community! 
Da quanto scrivi, sembra che il tuo dispositivo stia presentano anomalie nel funzionamento del microfono, quindi con la gestione dell'audio in ingresso (la tua voce).
Vorrei che provassi a svolgere il seguente test di diagnostica per controllare il funzionamento dei microfoni a livello fisico:
- apri l'applicazione Telefono
- nel tastierino numerico digita il codice *#0283#
- seleziona la voce Start: RCV_1stMic
- avvicina il telefono all’orecchio e pronuncia qualche parola; se senti la tua voce abbastanza forte e chiara, il microfono in basso funziona correttamente
- puoi anche testare il microfono del vivavoce selezionando la voce Start: SPK_2ndMic
- allontana il telefono dal viso e pronuncia qualcosa accanto al secondo microfono, ovvero quello posizionato nella parte superiore del telefono; se senti la tua voce (in vivavoce), anche il secondo microfono sta funzionando
Ti consiglio di verificare anche il funzionamento degli altoparlanti, sempre con un test diagnostico:
- apri l'applicazione Telefono
- digita *#0*#
- premi sulla voce "Speaker": per ciascun altoparlante (a seconda di quanti altoparlanti possiede il tuo Galaxy) verrà emesso un suono, dapprima basso ma incrementale, fino a raggiungere il volume massimo
Se questi test danno esito positivo, significa che tutti i componenti funzionano perfettamente, quindi i disturbi che senti quando registri un messaggio vocale o un video sono causati da fattori software. Questo spiegherebbe perchè un riavvio sembra risolverli temporaneamente.
In questo caso dovremo svolgere altre analisi più precise, quindi ti chiedo di farmi sapere quale modello di dispositivo Galaxy possiedi e quali sono le applicazioni e i servizi con cui riscontri queste difficoltà. Ti capita anche con le chiamate?
Se il test diagnostico evidenzia una criticità sui componenti, sarà necessario rivolgersi a un Centro Assistenza per procedere con una riparazione dell'apparecchio.
Puoi trovare il Centro più vicino cliccando qui: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Tienici informati! 🙂
Ciao!
Ciao @veron1ca,
in questo caso, considerando quanto emerso dal test, ti informo che ci troviamo purtroppo davanti a una anomalia hardware.
Ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Mi preme inoltre informarti che gran parte dei Centri Assistenza offre il servizio di riparazione veloce. È possibile fissare un appuntamento utilizzando il seguente form:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
I nostri tecnici sapranno offrirti una soluzione tempestiva.
Fammi sapere, grazie.
A presto!
