Buenos días,
Soy usuario de Samsung desde hace años; televisor, móvil, tablet y smartwatch. Tengo un Galaxy A52S en el cual dejo de funcionar el sistema táctil de la pantalla. Estando en plazo de garantía, lo llevé a la tienda donde lo compré (Mediamarkt) y después de un presupuesto de reparación de 350€ (más que el precio que pagué por el terminal) por supuesta infiltración de liquidos, incidencia según ellos no cubierta por la garantía. El asunto es que el móvil cuenta con certificación IP67 y tampoco es que lo haya mojado mucho, algún salpicón ocasional por lluvia o usarlo con las manos mojadas y aún así, teniendo certificación IP67 se supone que está protegido ante posibles infiltraciones de líquidos. He hablado tanto con atención al cliente de Mediamarkt como de Samsung y ninguno me da más solución que pagar la reparación, a lo cual me niego. Desde mi perspectiva, la infiltracion se ha debido a un fallo de construcción del dispositivo en los apartados que dan acceso a la certificación mencionada. Exigo que se me presente una solución razonable teniendo en cuenta que el teléfono está en perfectas condiciones y que no he realizado un mal uso del mismo. Me parece increíble que una compañía que tenía prestigio para mí responda tan mal ante un problema así.
