Ciao Marinawj, benvenuta in Community, ciao Ang123!
Per prima cosa vorrei scusarmi con voi per la risposta tardiva. State ancora riscontrando l'inconveniente?
In questi casi possiamo svolgere diverse verifiche per capire se è possibile risolvere in autonomia 🙂
La prima cosa che vi suggerisco è un test di diagnostica dello speaker, in modo da comprendere se a livello hardware il componente risulta funzionante. Ecco come fare:
- accedere al tastierino numerico dell'app Telefono
- digitare *#0*#
- premere su Speaker: verrà emesso un suono al volume massimo
Si può uscire da questa schermata premendo più volte il tasto indietro. Se l'audio sembra buono, significa che occorre svolgere delle verifiche software.
@Marinawj visto che in modalità provvisoria il comportamento è il medesimo, ti suggerirei di eseguire un ripristino delle impostazioni:
- impostazioni
- gestione generale
- ripristina
- ripristina impostazioni
Non perderai dati personali, ma dovrai reimpostare tutti i settaggi, compresi quelli relativi a reti WIFI conosciute e dispositivi bluetooth.
@Ang123 il test che hai eseguito è quello suggerito? Se riscontri problemi soltanto in chiamata, puoi provare a verificare se utilizzando gli auricolari riesci a sentire il tuo interlocutore?
Oppure, sai dirmi se il tutto si verifica solo durante l'ascolto di brani o elementi multimediali (ad esempio avviando un brano dall'Archivio) o solo con le app (ad esempio durante l'uso di YouTube)?
Fammi avere più dettagli così da poterti fornire supporto in modo mirato 🙂
Ciao!
