[Galaxy A53] Pantalla negra y no responde

[Gerson1089]

Buenas reciente eh comprado un Samsung galaxy a53 5g y el móvil iba bien hasta que un día a otro el móvil se pone la pantalla negra y no responde con nada ni el botón de encendido ni nada , vi x lo foros q lo reinician botón vol - más el botón de encender y se reinicia pero cuando bloqueo la pantalla pasa lo mismo,  ayuda ....

[Trokko]

Buenas noches.
Verifica que tanto el telefono como las diferentes App se encuentren actualizadas.
Restablece Ajustes de Accedibilidad desde JUSTES>Administración general >Restablecer y reinicia el dispositivo.
No pierdes datos.

[Gerson1089]

Nada eh hecho los pasos pero cuando bloqueo la pantalla ya no enciende más.....nose que puede ser....

[Gerson1089]

También probé a restablecer de fabrica pero nada... sigue lo mismo

[Trokko]

Accede en modo seguro para ver si se reproduce el problema.
Para ello mantén pulsado el icono de apagar hasta que cambie a color verde y ejecuta.
Para volver al modo normal reinicia el dispositivo.
Si el problema persiste en modo seguro realiza un diagnóstico completo del dispositivo desde Samsung Members >Asistencia.

[Gerson1089]

La pantalla se sigue bloqueando y no responde ,el botón de encendido tampoco eh probado de hacer el test y todo funciona normal , pero ya he hecho de todo reiniciar y apagar y nada , todo bien si la pantalla está encendida pero cuando se bloquea ya no responde ni con el botón ni nada nose si es x la actualización del software...?

[Ventor]

@Gerson1089 ,buenos dias,realiza la prueba Botones desde la app Samsung members/Asistencia/Diagnostico de telefono/Botones,es posible de que se trate de fallo del boton Funcion.

Por otro lado ,establezca el doble tap para despertar la pantalla con doble toque y comenta:Acceda a Ajustes/Funciones avanzadas/Doble pulsacion enciende la pantalla.

Si es un problema de hardware,el telefono debe de ser revisado en servicio tecnico autorizado.Saludo.

[Gerson1089]

Buenos días ,si ayer hize el test desde diagnóstico y todo está normal pero cuando bloqueas pantalla ya no vuelve a encender ni tampoco el botón de encendido

[Ventor · Accepted solution]

Pues si has Restablecido a valores de fabrica y el problema persiste, el dispositivo debe ser revisado en SAT, en mi opinion. Saludos.

[Gerson1089]

Vale si ya lo llevaré hoy que nose de donde viene el problema