Ciao Taffazzi, benvenuto sulla Community Samsung!
La tua situazione è molto particolare e ho necessità di porti alcune domande per avere un quadro chiaro del caso. Hai indicato che il sensore non rileva nulla <<come se non esistesse più>> e che non risulta essere possibile eseguire l'autodiagnosi mediante Samsung Members in quanto l'impronta non viene in alcun modo rilevata.
Hai provato anche a registrare una nuova impronta, accedendo al menu Impostazioni > Dati buometrici e sicurezza > Impronte digitali > Aggiungi impronta digitale? Anche se provi a registrare l'impronta di un altro dito il sensore non rileva nulla?
In tal caso, ti chiedo di eseguire un'autodiagnosi sul sensore, differente da quella proposta da Samsung Members. Puoi accedervi in questo modo:
- Apri l'app Telefono
- Seleziona il tastierino numerico e digita *#0*#
- Seleziona Sensor
- Seleziona NormalScan, sotto Fingerprint Test.
Ti verrà proposta una tabella con i diversi check svolti dal sistema: se viene proposto PASS su tutte le voci, significa che il sensore sta funzionando a livello hardware e che il mancato funzionamento dipende molto probabilmente da ragioni puramente software.
Qualora così fosse, ti chiedo di comunicarcelo: potremo eseguire ulteriori prove che consentono di risolvere difficoltà comuni di questo tipo.
Se invece viene proposta la scritta FAIL su una delle voci proposte, significa che il sensore non sta funzionando correttamente: in tal caso, si rivelerebbe necessario far periziare lo smartphone dai tecnici di un nostro centro.
In questa circostanza, ricorda che puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Per quanto concerne invece quanto hai riscontrato con la funzione del doppio tap, potresti dirci di più? Ti riferisci alla funzione "Tocco doppio per accens. schermo" che trovi su Impostazioni > Funzioni avanzate > Movimenti e gesti?
Cosa intendi esattamente con <<non va più>>? La funzione è correttamente attivata dalle impostazioni ma, quando lo schermo è spento, non si attiva più con il doppio tap?
Facci sapere, con tutte le informazioni sul caso potremo offrirti un supporto mirato!
Ciao
Ciao @Taffazzi,
sono davvero lieto di sapere che tu abbia risolto e ti ringrazio per il feedback! 🙂
Considerando l'esito del test effettuato, possiamo confermare che il sensore funziona correttamente.
Pertanto, è molto probabile che, tale inconveniente, sia stato causato da un piccolo errore software.
Se dovesse ripresentarsi, ti chiedo di effettuare un test attivando la "Modalità provvisoria":
In questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da una applicazione esterna.
Per utilizzare nuovamente il dispositivo sarà sufficiente un semplice riavvio.
Qualora tale situazione non dovesse presentarsi con la "Modalità sicura" attiva, ti confermo che, con forte probabilità, la causa è una applicazione esterna. Sarà pertanto necessario eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.
Tienimi aggiornato, grazie.
A presto!
Ciao Robb85, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Al fine di poter comprendere la natura di quanto stai riscontrando, ti consiglio di far periziare il dispositivo presso uno dei nostri centri autorizzati.
Al link https://www.samsung.com/it/support/service-center/ potrai verificare dove si trovano i centri Samsung più vicini a te con i rispettivi orari di apertura.
Se preferisci, potrai accedere alla prenotazione di un appuntamento tramite questo link: https://www.samsung.com/it/mypage/.
Prima di recarti al centro, ti suggerisco di effettuare quantomeno un salvataggio dei dati. In merito, ti fornisco un link utile con le varie modalità di backup:
Non dovrai poi effettuare un ripristino alle condizioni di fabbrica, potrai invece attivare la Modalità manutenzione: avrai la possibilità di proteggere i dati personali e le informazioni memorizzate sullo smartphone durante la riparazione, evitando infatti di resettare il telefono.
Per attivarla, segui le istruzioni che troverai in questo link:
Nel caso in cui volessi poi tenerci aggiornati sull'esito della perizia, restiamo a disposizione! 😀
Ciao!
