Galaxy A50 - Audio metallico e gracchiante in chiamata

[aldos4galaxy]

Salve da qualche giorno il mio A50 da problemi di audio solo durante le chiamate. Si sente la voce metallica e gracchiante. A tratti ritorna normale ma solo per pochi istanti.

Facendo delle prove sembra che la voce metallica la sento io dal telefono ma chi riceve la mia chiamata senta bene quel che dico.

Ho testato lo speaker dedicato alle chiamate con  il codice *#0*# e la voce Receiver ed è tutto ok.

Ho anche testato lo speaker dedicato  all'audio con  il codice *#0*# e la voce Speaker ed è tutto ok.

Come posso risolvere questo fastidiosissimo problema e quali possono essere le cause ?

Grazie

Aldo S.

[Moderator]

Ciao aldos4galaxy,

ti do il bentornato nella Community Samsung! 🤝

Mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando con il tuo Galaxy A50. 

Vorrei chiederti di effettuare un ulteriore test diagnostico seguendo questi passaggi:

- Impostazioni

- Assistenza dispositivo

- Diagnostica

- Diagnostica dello smartphone

- Altoparlante

Se l'anomalia non dovesse presentarsi all'interno di tale ambiente, considerando anche i test già svolti, al fine di poter correggere eventuali errori presenti nel sistema del tuo dispositivo, ti consiglio di eseguire il backup dei tuoi dati personali seguito dal reset ai dati di fabbrica del device.

Per supportarti in queste operazioni, ti suggerisco di controllare i seguenti link:

• Backup e ripristino dati (da PC Windows o Mac): https://www.samsung.com/it/support/switching/

• Ripristino dei dati di fabbrica: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...

Fammi sapere, grazie.

A presto!

Andrea_C1

Samsung Community Expert