Ciao @andrewallace,
ti do il benvenuto in Community! 🤝
Sono spiacente per l'inconveniente riscontrato con il dispositivo.
Al fine di poter comprendere al meglio la situazione, avrei la necessità di avere maggiori dettagli in merito.
Quale PIN viene richiesto dal dispositivo?
Hai verificato che si tratti effettivamente del PIN della scheda SIM? Tieni presente che potrebbe fare riferimento all'eventuale codice impostato per la Schermata di blocco.
Rimuovendo la scheda SIM riesci ad accedere al tuo smartphone?
Per poter avere un quadro più chiaro della situazione, ti chiedo di allegare gentilmente, in risposta a questo messaggio, uno screenshot o una foto della schermata alla quale fai riferimento.
Rimango a completa disposizione in attesa delle informazioni richieste.
Grazie.
A presto!
Ciao andrewallace,
ti ringrazio per le precisazioni!
Desidero indicarti che il codice PIN che ti viene richiesto non è quello associato alla SIM: se si trattasse del PIN SIM, infatti, il sistema non te lo chiederebbe se la scheda non è inserita. Inoltre, sono previsti un numero massimo di tentativi di inserimento del PIN della SIM, a seguito dei quali viene richiesto il codice PUK. Qualora fosse quello, dunque, ad ogni inserimento vedresti un avviso con un conto alla rovescia che ti segnala i tentativi rimanenti.
Il PIN potrebbe esserti richiesto anche a causa di:
- Blocco schermo
- Blocco di rete
- Blocco regionale
Il blocco schermo è quello che imposti dal menu Schermata di blocco > Tipo di blocco schermo e che ti viene richiesto ad ogni riavvio o blocco/sblocco del dispositivo dal tasto laterale. Tale blocco può essere associato ad un dato biometrico (impronta digitale, viso).
Il blocco di rete è quello che si presenta quando si inserisce una nuova scheda in un dispositivo acquistato presso un provider di rete differente; in Italia questa pratica non è più in uso, ma potrebbe capitare in caso di prodotto europeo o extraeuropeo.
Il blocco regionale si attiva, invece, quando inserisci una SIM acquistata fuori dall’area geografica alla quale è destinato il telefono, ad esempio quando cerchi di usare un telefono Samsung abilitato per il suolo Europeo con una SIM appartenente a una rete extra-europea.
Vorrei quindi chiederti alcuni ulteriori dettagli per capire bene la situazione:
- il telefono è nuovo o lo utilizzavi regolarmente fino a un giorno fa?
- se si tratta di un telefono nuovo, lo hai acquistato in Italia?
- se si tratta di un telefono che usavi già, questo PIN ti è stato richiesto dopo aver effettuato qualche operazione particolare (un riavvio, un reset, un cambio SIM, un aggiornamento o altro)?
- se hai abilitato un blocco schermo, hai provato ad inserire il PIN da te impostato?
- quando tieni premuto il tasto laterale per riavviare lo smartphone cosa succede?
Inoltre sarebbe utile che allegassi una foto dello schermo con la richiesta del PIN visibile, così da poterla valutare assieme. Per allegare un'immagine, utilizza questo comando che ti appare quando premi su Rispondi:
Fammi sapere!
Ciao 🙂
