Buenas noches, si a pesar de todo sigues experimentando el fallo de captura de pantalla, prueba borrar caché y Datos de las Apps - Captura unica y Captura de Samsung.
Para encontrar las Apps, acceda a Ajustes /Aplicaciones y pica en la zona marcada en la captura de pantalla que adjunto. Activa Mostrar aplicaciones de sistema y acepta. Busca las apps y en las opciones /Almacenamiento, borra cache y Datos de cada una de ellas. Saludo.
Para encontrar las Apps, acceda a Ajustes /Aplicaciones y pica en la zona marcada en la captura de pantalla que adjunto. Activa Mostrar aplicaciones de sistema y acepta. Busca las apps y en las opciones /Almacenamiento, borra cache y Datos de cada una de ellas. Saludo.
Hola, @abuelita23:
Por favor, acepta como solución la respuesta que te haya servido de ayuda para solventar tu duda o dinos si los pasos indicados por los compañeros no resultan.
Gracias por responder, @abuelita23.
Revisa los botones con la aplicación Samsung Members.
Estos son los pasos:
- Accede a la aplicación Samsung Members.
- Configúrala si el la primera vez que la usas.
- Selecciona la pestaña "Asistencia".
- En el apartado "Diagnóstico del teléfono", pulsa sobre "Botones".
- Realiza la prueba y coméntanos el resultado.
Hola, @abuelita23:
Vamos a ver si l@s compañer@s de nuestro servicio de Soporte Remoto pueden determinar a qué es debido tras revisar la configuración del dispositivo.
El servicio es gratuito y totalmente seguro, aquí tienes más detalles:
https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/
Solo tienes que llamar para solicitarlo:
https://www.samsung.com/es/support/contact/#contactinfo
Una vez lo revisen, dinos lo que te comentan para tener constancia.
