Ti do il benvenuto sulla community ufficiale Samsung, @Members_pUEd9SX. 🤝
Mi spiace fare la tua conoscenza in queste determinate circostanze, a questo proposito, sarà mia premura svolgere maggiori verifiche al fine di valutare le modalità di assistenza più consone.
Ci tengo a precisare che ogni caso viene trattato singolarmente, vi sono migliaia di modelli immessi sul mercato, la porzione presa in considerazione su questo thread è davvero minima.
Detto ciò, potresti indicarmi se hai svolto le prove suggerite nel corso di questo thread? Hai avuto modo di testare la situazione inserendo differenti SIM
Visualizzi il simbolo del divieto?
Nell'attesa di un tuo cortese riscontro, ti raccomando di procedere con una pulizia delle connessioni di rete:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Resetta impostazioni di reti mobile
- Ripristino impostazioni
- Ripristina
Ci tengo a rassicurati su fatto che questa procedura non eliminerà alcun dato personale, semplicemente ripristinerà i valori predefiniti delle connessioni di rete.
Fammi sapere,
Resto a disposizione.
Buona giornata
Ciao a tutti, ti do il bentornato @Massimo774. 🤝
Vi ringrazio per il vostro tempestivo riscontro.
In caso di esito negativo, dopo aver svolto tutti i test, si ritiene necessario procedere con una perizia presso un nostro centro di assistenza.
Il centro a seguito di opportune verifiche e test mirati, avrà cura di determinare la natura dell'inconveniente.
Se gentilmente mi fornite il C.A.P della vostra città, sarà mia premura cercare il centro di assistenza più vicino al vostro domicilio.
In alternativa, potrete procedere autonomamente al seguente link: https://www.samsung.com › support › service-center
Vi ricordo che è possibile prenotare un intervento visitando la pagina dedicata: https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
simonepf, considerando che il centro ha riferito che sarà opportuno sostituire il modulo, sta a significare che si tratta di un'anomalia hardware relativa alla componente, nulla a che vedere dunque con l'aggiornamento software.
Inoltre, qualora il device non sia in garanzia o non vi siano i termini, la spesa relativa alla riparazione sarà a carico del cliente.
Dai un'occhiata qui: https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Fatemi sapere, resto a completa disposizione.
Buona giornata
Ciao Members_pUEd9SX,
mi spiace per la situazione e comprendo il disagio, ci mancherebbe.
Considerando la tipologia di errore, laddove le prove suggerite non dovessero avere esito positivo, come anticipato nel corso del thread, ti confermo che si renderà necessario procedere con una perizia del dispositivo presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato.
Clicca qui per trovare il Centro più vicino, ti basterà inserire il CAP della tua zona:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
I nostri tecnici, in seguito a tutte le opportune analisi, sapranno offirti una soluzione tempestiva.
Tienimi aggiornato, grazie.
Rimango a disposizione.
Buona giornata.
Ciao enry2311, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per quanto riscontrato.
Hai provato banalmente, a riavviare il dispositivo a seguito dell'installazione del nuovo aggiornamento?
Hai inoltre, verificato se l'anomalia si presenta anche inserendo una diversa SIM di diverso operatore?
Per quanto riguarda la connessione Wi-Fi, la stessa funziona in maniera corretta?
Nel frattempo, ti raccomando anche un ripristino dei parametri di rete generali:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristino impostazioni (da confermare con un secondo tap sul comando)
NB: questa procedura disassocierà eventuali reti WiFi e dispositivi Bluetooth attualmente configurati sul telefono.
In ultima istanza, segui anche quest'altra procedura:
- Impostazioni
- Connessioni
- Reti mobili
- Profili
- Tre puntini in alto a destra
- Ripristina impostazioni predefinite
- Elimina tutti i profili dalla lista
- Rimuovi e reinserisci la SIM
Ad ogni modo, considerando che l'anomalia si è presentata in seguito all'installazione del nuovo aggiornamento, ti invito ad eseguire un Wipe Cache Partition per cancellare la cache dei sistema del tuo smartphone.
Si esegue in questo modo:
- spegnere il telefono
- collegare il telefono al PC con il cavo USB
- premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'yes'
- confermare con il tasto Accensione
- posizionarsi su 'reboot system now'
- confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, l'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Mi fai sapere?
Ciao!
