Ciao @paky11, benvenuto in Community! 
Con molta probabilità, le app di terze parti in utilizzo non sono perfettamente compatibili con il nostro sistema operativo.
Lato telefono, hai eseguito tutte quelle procedure utili per risolvere questa tipologia d'inconvenienti.
In questo caso sarebbe opportuno inoltrare una segnalazione allo sviluppatore, cosi che quest'ultimo possa analizzare al meglio il comportamento riscontrato.
È possibile mettersi in contattato con lo sviluppatore dell'app come indicato all'interno di questa pratica guida:
https://support.google.com/googleplay/answer/113418?hl=it&co=GENIE.Platform%3DAndroid
Ti ringrazio per la disponibilità, lo staff della Community e a tua completa disposizione per fornirti il supporto dedicato.
Ciao! 😊
