Ciao krul02919,
ti ringrazio per aver svolto il test! Non risultano essere presenti anomalie a livello di funzionamento del sensore delle impronte digitali.
Ciò che riscontri potrebbe dipendere da due fattori: un'anomalia a livello software o un utilizzo impreciso della funzione.
L'impronta digitale non viene mai riconosciuta, oppure l'inconveniente si presenta solo di tanto in tanto? Ti chiedo questo perchè ci sono alcune condizioni che potrebbero generare difficoltà nella lettura delle impronte digitali. Se hai le dita molto secche o troppo umide, ad esempio, il sensore potrebbe non riuscire a riconoscere l'impronta. La stessa cosa può succedere se il polpastrello presenta rughe o cicatrici.
Pertanto, una piccola percentuale di fallimenti rientra nella regolarità.
Se l'impronta non viene mai riconosciuta, potresti controllare lo stato del tasto laterale? Assicurati che il sensore di riconoscimento delle impronte digitali non presenti graffi o danni da oggetti metallici come monete, chiavi e collane.
Se sembra tutto a posto, vorrei che provassi a usare il sensore dopo aver avviato lo smartphone in Modalità Provvisoria (Sicura). In questo speciale ambiente di test vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni installate successivamente, sono temporaneamente disattivate. Se una data anomalia non si presenta, quindi, significa che è causata da una o più applicazioni che incidono in modo negativo sul funzionamento.
Per attivare la modalità provvisoria procedi così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
Per uscire da questo sistema è sufficiente un semplice riavvio.
Mi fai sapere l'esito del test e le risposte a quanto richiesto? Grazie!
Ciao
Ciao krul02919,
l'anomalia dunque, si presenta anche in fase di test?
Lato software, visto che in modalità provvisoria non ci sono miglioramenti, è consigliabile eseguire un ripristino ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati.
Il reset comporta l'eliminazione di tutti i dati e il dispositivo viene riportato alle condizioni di fabbrica, dunque è molto importante salvare tutti i dati.
Potrai procedere con il backup utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Troverai i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non possiedi un computer, potrai comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili indicate qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verifica il funzionamento.
Mi fai sapere?
Ciao,
