Ciao @FRANCY134,
ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.
Al fine di poterti fornire un riscontro preciso, avrei la necessità di porti alcune domande.
In prima istanza, potresti cortesemente indicarmi se questo inconveniente si verifica durante l'utilizzo dell'applicazione WhatsApp?
In tal caso, potresti comunicarmi se l'applicazione WhatsApp e il software del dispositivo risultano aggiornati all'ultima versione disponibile?
Potrai verificare in maniera rapida la presenza di un aggiornamento software, procedendo nel seguente modo:
- Impostazioni
- Aggiornamenti software
- Scarica e installa
Hai provato a verificare se, effettuando una chiamata con l'app Telefono e allontanando il telefono dal viso, il display si attiva regolarmente oppure continua a rimanere scuro?
Hai riscontrato questo comportamento sin dal primo utilizzo oppure ha iniziato a verificarsi in seguito a un evento specifico?
Ti chiedo scusa per le diverse domande, ma mi saranno d'aiuto per reperire il maggior numero d'informazioni e comprendere di conseguenza la natura dell'anomalia.
Tienimi aggiornato, resto a disposizione.
Ciao.
