Ciao Kg71,
mi spiace per quanto riscontrato.
Considerando che l'anomalia si è presentata in seguito all'installazione del nuovo aggiornamento, prima di procedere con un'eventuale perizia tecnica sul prodotto, ti chiedo gentilemente di eseguire alcune operazioni.
Partiamo con una pulizia della cache del sistema.
Per svuotare la memoria cache, occorre seguire questi passaggi:
- Spegnere il telefono
- Collegare il telefono al PC con il cavo USB
- Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume SU
- Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
- Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
- Comparirà una schermata con più voci in cui ci si dovrà sportare con i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta 'wipe cache partition'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'yes'
- Confermare con il tasto Accensione
- Posizionarsi su 'reboot system now'
- Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio
Questa procedura non eliminerà nessun dato personale, l'operazione di svuota cache è molto utile al fine di eliminare eventuali file cache obsoleti che potrebbero generare questo tipo d'inconveniente.
Eventualmente, qualora il fenomeno dovesse persistere, come ultimo step, ti invito a procedere con un reset ai dati di fabbrica, previo salvataggio di tutti i dati: tale procedura, infatti, viene consigliata a seguito di un aggiornamento, al fine di ripulire la memoria da possibili dati corrotti e favorire una migliore stabilità del sistema.
Il reset comporta l'eliminazione di tutti i dati e il dispositivo viene riportato alle condizioni di fabbrica, dunque è molto importante salvare tutti i dati.
Potrai procedere con il backup utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Troverai i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Se non possiedi un computer, potrai comunque eseguire il backup utilizzando una delle altre modalità disponibili indicate qui:
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu dello Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verifica il funzionamento.
Nel caso in cui, l'inconveniente dovesse persistere anche a seguito di reset, ti comunico che sarà necessario procedere con una perizia tecnica sul prodotto.
Potrai trovare il centro più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao Kg71,
ci dispiace per queste difficoltà.
Quando hai effettuato il backup, nell'apposito menu hai selezionato le caselle per il salvataggio dei dati delle app e dei contatti? Ciò, infatti, è fondamentale affinchè vengano effettivamente salvati tutti i dati in backup.
Per quanto concerne Whatsapp, ad ogni modo, bisogna tenere conto che è opportuno eseguire il backup delle chat separatamente, come suggerito anche sul loro sito:
https://faq.whatsapp.com/481135090640375/?locale=it_IT&cms_platform=android
Detto questo, dal momento in cui il ripristino non ha portato ai risultati sperati, è possibile sia sorto un inconveniente di tipo hardware che deve essere verificato dai nostri tecnici: in tal caso, potrai rivolgerti ad un nostro centro, come suggerito sopra dalla collega Virginia.
Se vorrai, potrai indicarci il tuo C.A.P., così da suggerirti quello più vicino a te.
Facci sapere.
Ciao!
